TANGGapp'te bir Müşteri Başarı Uzmanı olarak, platformumuz ile kullanıcılarımız arasında ön cephede bir bağlantı noktası olacaksınız. Rolünüz, kullanıcıların TANGGapp’in havale hizmetlerinden maksimum düzeyde faydalanmalarına yardımcı olmak için sorunsuz bir onboarding deneyimi sağlamak, kullanıcı etkileşimini teşvik etmek ve olağanüstü destek sunmak üzerine odaklanacaktır. Bu geçici pozisyon, artan kullanıcı etkileşim ihtiyaçlarını karşılamak ve yoğun talep dönemlerinde müşteri ilişkilerini güçlendirmek için tasarlanmıştır.

Ana Sorumluluklar:

Onboarding ve Müşteri Etkileşimi

• Yeni kullanıcıların hesap kurulumu, KYC doğrulaması ve temel platform özelliklerini anlamalarına yardımcı olun.
• Kullanıcıların TANGGapp'te kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için kişiselleştirilmiş onboarding deneyimleri sunun.

Müşteri Desteği

• Kullanıcı taleplerine e-posta, sohbet ve telefon destek kanalları aracılığıyla yanıt verin.
• İşlemler, hesap ayarları ve uygulama özellikleri ile ilgili kullanıcı sorunlarını giderin ve çözün.
• Gerekirse karmaşık sorunları teknik veya yönetim ekiplerine yönlendirin.

Müşteri Tutma ve Proaktif İletişim

• İlk işlemlerini tamamlamamış veya ilgisizlik belirtileri gösteren kullanıcılarla proaktif olarak iletişime geçin.
• Geri bildirim toplamak ve kullanımda olabilecek engelleri ele almak için kontrol yapın.
• Aktif olmayan kullanıcıları yeniden kazanmak için tanıtım kampanyalarını destekleyin.

Geri Bildirim Toplama ve İçgörüler

• Kullanıcı geri bildirimlerini belgelerle, yaygın sorunları ve iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
• Müşteri odaklı iyileştirmeleri savunmak için iç ekiplerle işbirliği yapın.

Raporlama ve Analiz

• Kullanıcı etkinliğini izlemek ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturmak için Freshdesk ve Metabase gibi araçları kullanın.
• Müşteri başarı metriği ve trendleri hakkında düzenli güncellemeler sağlayın.

• Güçlü kişilerarası ve iletişim becerileri.
• Müşteri başarı, müşteri destek veya ilgili bir alanda kanıtlanmış deneyim.
• Freshdesk ve Metabase gibi CRM ve destek araçlarına aşinalık.
• Hızla değişen bir ortamda çalışabilme ve birden fazla görevi etkili bir şekilde yönetebilme yeteneği.
• Müşteri odaklı bir yaklaşım ile problem çözme zihniyeti.
• Fintech veya havale sektörleri hakkında bilgi sahibi olmak bir artıdır.

Neden TANGGapp'e Katılmalısınız?

Sınır ötesi finansal işlemleri basitleştirmeye adanmış bir misyona sahip ekibin bir parçası olun. TANGGapp'te, dinamik ve işbirlikçi bir ortamda çalışarak kullanıcılarımızın deneyimini doğrudan etkileme fırsatına sahip olacaksınız.

Süre:

Bu, performansa ve şirket ihtiyaçlarına bağlı olarak uzatma potansiyeli olan 1 ay süren geçici bir pozisyondur.