Ekibimize katılacak ve müşterilerimize olağanüstü destek sağlayacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip, proaktif bir sorun çözücü ve müşteri odaklı bir zihniyete sahip olmalıdır. Müşteri taleplerini yanıtlamak, sorunları çözmek ve birden fazla kanalda olumlu bir müşteri deneyimi sağlamakla sorumlu olacaksınız.

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya aracılığıyla yanıt verin.
• Ürünler, hizmetler ve şirket politikaları hakkında doğru bilgi sağlayın.
• Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözerek yüksek bir memnuniyet düzeyi sağlayın.
• Şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında kapsamlı bir anlayış geliştirin.
• Müşteri kayıtlarını ve etkileşimlerini CRM sisteminde güncelleyin.
• Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için diğer departmanlarla iş birliği yapın.
• Müşterilere, endişelerinin giderildiğinden emin olmak için geri dönüş yapın.
• Karmaşık sorunları gerektiğinde üst yönetime iletin.
• Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve hizmet iyileştirmesi için içgörüler sağlayın.
• Müşteri hizmetleri performans metriklerini (örneğin, yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti puanları) karşılama veya aşma hedefi koyun.

• Lise diploması veya eşdeğeri (Lisans derecesi tercih edilir).
• Müşteri hizmetleri veya ilgili bir rolde kanıtlanmış deneyim.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Mükemmel problem çözme yetenekleri ve olumlu bir tutum.
• Yüksek stresli durumları yönetme ve çatışmaları yatıştırma yeteneği.
• CRM yazılımı, e-posta ve canlı sohbet araçlarında yeterlilik.
• Güçlü çoklu görev yapabilme ve zaman yönetimi becerileri.
• Hızlı tempolu bir ortamda çalışma uyumu.
• Empati ve aktif dinleme becerileri.