Bir Müşteri Tutma Uzmanı olarak, ürün iade, hizmet iptalleri ve iadelerle ilgili endişeleri ele alarak müşteri tutumunu yönetmek ve geliştirmekten sorumlu olacaksınız. Ayrıca, müşteriyi sağlık durumu ile ilgili ürünün faydaları konusunda bilgilendirerek ürünü tutmaya ikna etmenizi sağlayacaksınız.

Olası olumsuz deneyimleri olumlu sonuçlara dönüştürmek için olağanüstü iletişim ve problem çözme becerilerinizi kullanacak, müşteri memnuniyetini sağlarken şirketin müşteri tutma hedeflerine katkıda bulunacaksınız.

Ana Görevler:

• Hizmet iptali veya ürün iadesi düşüncesindeki müşterileri elde tutma amacıyla müşteri etkileşimlerini yönetmek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri kaybını en aza indirmek için iade ve geri ödeme taleplerini profesyonel ve verimli bir şekilde çözmek.
• İade gereksinimlerini azaltmak ve genel müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla Destek ve Satış ekipleriyle iş birliği yapmak.
• İyileştirme alanlarını belirlemek ve müşteri elde tutmayı artırmak için müşteri etkileşimlerini takip etmek ve analiz etmek.
• Müşteri elde tutma, memnuniyet ve sadakat ile ilgili temel performans metriklerini karşılamak ve aşmak.
• Müşteri elde tutma stratejilerini ve politikalarını geliştirmek için geri bildirim ve içgörüler sağlamak.

nitelikler:

• Bir müşteri elde tutma rolünde minimum 2 yıllık deneyim, tercihen e-ticaret veya müşteri hizmetleri ortamında
• İadeleri yönetme, geri ödemeleri işleme ve iptalleri müşteri kazançlarına dönüştürme konusundaki kanıtlanmış başarı
• Shopify, Gorgias ve Vonage gibi CRM ve destek araçlarıyla uygulamalı deneyim
• İşleri yatıştırma ve ikna edici, empatik diyalog ile müşterileri elde tutma yeteneğine sahip olağanüstü iletişim becerileri
• Yüksek duygusal zeka, güçlü problem çözme becerileri ve hızlı bir tempolu ortamda hızlı bir şekilde uyum sağlama yeteneği
• Hedef odaklı bir rolde performans metrikleri ve elde tutma hedefleriyle çalışmaya rahatlıkla uyum sağlama