Ekibimize katılmak üzere adanmış ve profesyonel bir Müşteri İletişim Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerle bağlantı kurarak randevu planlama, geri bildirim toplama ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlama sorumluluklarınız olacaktır.

İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine, olağanüstü detaylara dikkat yeteneğine ve müşterilerle güven ve samimiyet oluşturma yeteneğine sahip olmalıdır.

• Protokol randevularını planlamak ve ürünlerimiz hakkında bilgi vermek amacıyla potansiyel ve mevcut müşterilere outbound çağrılar gerçekleştirin.
• Müşterilerle etkileşim kurarak değerli geri bildirimler toplamayı, onlara bir inceleme paylaşmaları konusunda profesyonelce teşvik ederek ve takdir göstergesi olarak ücretsiz bir hediye sunarak sağlayın.
• Müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirin, onların değerli ve duyulmuş hissetmelerini sağlamak için iletişim süreci boyunca özen gösterin.
• Müşteri bilgilerini doğrulayın ve çevrimiçi alışverişleri için sistemde doğru veri girişi sağladığınızdan emin olun.
• Hizmetler, randevu gereklilikleri ve takip protokolleri hakkında net ve doğru bilgiler sağlayın.
• Müşteri sorgularını yanıtlayın ve itirazları profesyonellikle ve empati ile ele alın.
• Müşteri odaklı bir yaklaşımı sürdürerek memnuniyeti sağlamak ve güven inşa etmek için çaba gösterin.
• Şirket politikalarına uygun bir şekilde günlük ve haftalık iletişim ve geri bildirim toplama hedeflerine ulaşın.
• İç ekiplerle işbirliği yaparak süreçlerin düzgün işlemesini ve tutarlı mesajlaşmayı sağlayın.

• Müşteri iletişimi, müşteri hizmetleri veya randevu ayarlama alanında, tercihen e-ticaret veya hizmet odaklı bir ortamda 1-2 yıl deneyim
• İyi derecede İngilizce bilgisi ile mükemmel kişilerarası ve iletişim becerileri
• Müşteri etkileşimlerini yönetmek için CRM araçları ve iletişim platformlarını kullanma konusunda yetkin
• Gizli bilgileri profesyonellik ve ihtiyatla ele alabilme yeteneği
• Performans hedeflerini karşılama veya aşma konusunda kanıtlanmış bir başarı ile hedef odaklı
• Dostane, ulaşılabilir ve farklı geçmişlere sahip müşterilerle bağlantı kurabilen