Pozisyon Genel Görünümü:

Müşterilerimizin takip ve izleme sistemlerini kullanarak destek verecek kıdemli bir Müşteri Destek Temsilcisi arıyoruz. Karmaşık talepleri ele alacak, gönderi izleme sorunlarını çözecek ve müşteriler ile iç ekipler arasında kesintisiz iletişimi sağlayarak verimli, uzun vadeli müşteri memnuniyetine odaklanacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• İzleme ve Takip Yönetimi: Takip veya teslimat sorunları olan müşteriler için ana iletişim noktası olarak görev yapın.
• Müşteri Desteği ve Sorun Çözme: Gönderi durumu, gecikmeler veya kaybolan eşyalar için doğru çözümler sunun.
• Çapraz Fonksiyonel İşbirliği: Sorunları çözmek ve müşteri beklentilerini karşılamak için operasyon, lojistik ve BT ekipleriyle çalışın.
• Proaktif İletişim: Müşterileri gönderi durumu, gecikmeler ve sorunları çözmek için atılan adımlar hakkında bilgilendirin.
• Raporlama ve Dokümantasyon: Müşteri etkileşimlerini takip edin ve tekrarlayan sorunları belirleyerek sistem iyileştirmeleri önerin.
• Müşteri Deneyimi Geliştirme: Takip ile ilgili taleplerin eğilimlerini belirleyin ve platformu geliştirmek için ekiplerle işbirliği yapın.
• Eğitim ve Liderlik: Junior takım üyelerine rehberlik edin ve takip ve izleme sistemleri ile en iyi uygulamalar konusunda uzmanlığınızı paylaşın.

nitelikler:

• Deneyim: Müşteri hizmetleri veya lojistik alanında 2+ yıl, takip ve izleme sistemlerine odaklanmış.
• Takip ve İzleme Uzmanlığı: Gönderi takip süreçleri ve lojistik platformları konusunda güçlü bilgi.
• Problem Çözme Becerileri: Takip sorunlarını hızlı bir şekilde teşhis etme ve çözme yeteneği, kesintileri en aza indirme.
• Teknoloji Yetenekleri: Lojistik yazılımları ve gerçek zamanlı takip araçlarına aşina.
• Müşteri Odaklılık: Takip sorunlarını açık bir şekilde açıklama yeteneğine sahip güçlü iletişim becerileri.
• İyi İletişim Becerileri: Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri, karmaşık takip bilgilerini müşterilere basitleştirme yeteneği ile birlikte.
• Ayrıntılara Dikkat: Takip güncellemeleri ve müşteri etkileşimlerinde doğruluğu sağlama.
• Liderlik Becerileri: Bir ekibi mentorluk yapma ve müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirme deneyimi.

Kültürel Uyum: 

OnSpot'ta, yaratıcılık, yenilik ve iş birliğinin eşsiz bir karışımını önceliklendiriyoruz. Aşağıdakilere sahip bireyleri arıyoruz: 

• Şirketimizin misyonu ve değerlerine tutkulu. 
• Girişimci zihniyete sahip ve risk almaya istekli. 
• İş birliğine dayalı ve ekip odaklı. 
• Değişken ve genellikle öngörülemeyen bir başlangıç ortamının hızlı temposuna uyum sağlama yeteneğine sahip. 
• Olumlu bir tutum sergileme ve aksilikler karşısında sebat etme.  
• Zorluklardan geri dönme yeteneğini gösterme ve güçlü bir iş ahlakı sürdürme. 
• Bir başlangıç ortamındaki hızlı değişikliklere ve gelişen süreçlere uyum sağlama ve benimseme. 
• Değişen müşteri ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine uyum sağlama yeteneğine sahip olma. 

Not: İşverenin gereksinimlerine veya belirli görevlerine göre bazı ek veya çıkarılmış sorumluluklar veya nitelikler eklenebilir. 

Bu, tam zamanlı uzaktan bir pozisyondur. Eğer üst düzey müşteri hizmeti sunma konusunda tutkuluysanız ve Senior CSR olarak becerilerinizi geliştirmek istiyorsanız, sizden haber almak için heyecanlanırız!