Bu rol neden var?

Müşteri Tutma Lideri (içsel olarak Yeni Nesil Hesap Lideri) olarak, sanal asistanlık hizmetlerinde devrim yaratmanın ön safında olacaksınız. Bu rol, müşteri ve ekip başarısının sürücüsü olmanızı sağlayacak ve şunları yapacaksınız: 

• Uluslararası müşterilerle doğrudan video etkileşimlerini yönetin
• Yüksek performans gösteren sanal asistanlar ekibini eğitin ve geliştirin
• Elinize alarak yazılımımızın geleceğini şekillendirin
• Küresel pazarlarda müşterilerle kalıcı ortaklıklar kurun 
• Asistanların büyüme ve gelişim yollarını oluşturun

Doğrudan müşteri etkileşimi konusunda başarılı olan, başkalarını geliştirmeyi seven ve yenilikçi teknoloji geliştirme sürecinin bir parçası olmaktan heyecan duyan biri için mükemmel bir fırsattır.

Yapacağınız etki:

Müşteri Ortaklığı Büyüsü

• Uluslararası müşterilerle etkileyici video görüşmeleri yönetin.
• Yeni müşterileri ve asistanları sorunsuz bir eğitim sürecinden geçirin.
• Destek konularını çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alın.
• Müşteri geri bildirimlerini eyleme geçirilebilir iyileştirmelere dönüştürün.
• Proaktif iletişim aracılığıyla güçlü ve kalıcı müşteri ilişkileri kurun.

Ekip Geliştirme Ustalığı

• Asistanların olağanüstü hizmetler sunması için onları eğitin
• Ekip üyeleri için kişiselleştirilmiş büyüme planları oluşturun
• Bilgi paylaşımı ve yenilik kültürünü teşvik edin
• Performans başarılarını takip edin ve kutlayın
• Zorlukları öğrenme fırsatlarına dönüştürün

Teknoloji ve Yenilik Liderliği

• Kendi yazılımımızdaki yeni özellikleri test edin
• Ürün geliştirmek için stratejik geri bildirim sağlayın
• Standart işletim prosedürlerini oluşturun ve optimize edin
• Müşterilere değer sunmanın yeni yollarını keşfedin

Beceriler, Bilgi ve Uzmanlık

Aradığımız kişi:

• BPO/müşteri hizmetleri ortamında 1-2 yıl liderlik deneyimine sahip
• Müşteri ile yüz yüze hesap yönetimi deneyimine sahip (1-2 yıl)
• Takım geliştirme ve koçluk konusunda kanıtlanmış bir başarı geçmişine sahip
• Güçlü İngilizce iletişim becerilerine sahip (yazılı ve sözlü)
• Performans yönetimi ve metrik izleme deneyimine sahip
• Sanal takım yönetimi konusunda bilgi sahibi (tercih edilir)

Senin süper güçlerin...

• Olağanüstü problem çözme yetenekleri
• Güçlü duygusal zeka ve empati
• Gelişmiş organizasyon ve çoklu görev becerileri
• Hızlı tempolu ortamlarda başarılı olabilme yeteneği
• Mükemmel dokümantasyon ve süreç iyileştirme becerileri
• Proaktif iletişim tarzı
• Uyum sağlama ve dayanıklılık
• Teknolojiye yatkın ve hızlı platform benimseme becerileri

Eğer...

• Başkalarını geliştirmek ve onların başarısını görmek için tutkuluysanız
• Değişen önceliklerin olduğu dinamik ortamlarda başarılı oluyorsanız
• İlişki kurma konusunda doğal bir yeteneğe sahipseniz
• Çözüm odaklıysanız ve sonuçlardan sorumluluk alıyorsanız
• Sürekli iyileştirme ve yeniliğe inanıyorsanız
• Uzaktan çalışma ortamında çalışmaktan heyecan duyuyorsanız

Beklentiler:

• Evden çalışma düzeni: Gerekli ev ofisi kurulumu ile tamamen uzaktan bir pozisyon
• Maaş aralığı: Aylık 38,000 - 42,000 Php
• Tam eğitim ve oryantasyon desteği
• Kariyer büyüme ve gelişim fırsatları

Başvuru Süreci:

1. Ön nitelik sorularını tamamlayın
2. İşe Alım Ekibi ile mülakat
3. Operasyon Ekibi ile son mülakat
4. İş teklifini alın
5. Eğitim programına başlayın

Açıklama: Bu iş tanımı, ürün geliştikçe değişime tabidir. Bu, tanımlanan işin tüm atanan görevlerini, sorumluluklarını veya yönlerini kapsamayabilir.