Pozisyon: Uzaktan Müşteri Başarı Temsilcisi

Şirket: The Men's Cave

Lokasyon: Uzaktan || Evden Çalışma

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma || 9:30 - 18:30 (SGT)

İstihdam Türü: Tam Zamanlı

İş İlanı!

The Men's Cave'e katılın, oyun odası endüstrisinde lider bir şirket olarak unutulmaz deneyimler yaratan bir ekibin parçası olun! Müşteri deneyimi, satış sonrası destek, ilişkiler kurma, proaktif problem çözme ve müşteri memnuniyetini sağlama konularında tutkulu bir Uzaktan Müşteri Başarı Temsilcisi arıyoruz.

Büyümeyi önemseyen ve nerede olursanız olun işbirliğini teşvik eden bir şirkette uzaktan çalışma veya evden çalışma düzeninin esnekliğinin tadını çıkarın.

Rol Hakkında

Uzaktan Müşteri Başarı Temsilcisi, müşterilerin satın alma sonrası ana iletişim noktasıdır ve müşteri yaşam döngüsü boyunca kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamaktan sorumludur. Bu rol, müşteri desteği, hesap yönetimi ve proaktif etkileşimi birleştirerek ürün benimsenmesini, müşteri memnuniyetini ve müşteri bağlılığını artırır.

İdeal aday, destek taleplerini ve müşteri sorgularını çözerken güçlü müşteri ilişkileri kurma, müşteri kaybını azaltma ve müşteri savunuculuğunu ve tavsiyelerini artırma konularında başarılıdır; tamamen uzaktan, %100 evden çalışma ortamında esneklik ve özerklik sunarak muazzam sonuçlar elde eder.

Ana Sorumluluklar:

• Müşteri Desteği & İlişki Yönetimi: Müşterilerin satın alma sonrası ana iletişim noktası olarak hizmet verin, hizmet taleplerini, garanti durumlarını yönetin ve zamanında çözüm sağlamak için teknik ekiplerle koordine edin. Müşteri memnuniyetini, bağlılığını ve uzun vadeli başarıyı artırırken kesintisiz ve olumlu bir müşteri deneyimi sunun.
• Müşteri Deneyimini Geliştirme: Müşteri sorgularını çözmek ve etkili çözümler önermek için güçlü ürün bilgisi kullanın; ilgili aksesuarlar, yükseltmeler veya genel müşteri deneyimini iyileştirip ürün benimsenmesini artıran tamamlayıcı ürünleri önerin.
• Referans & Bağlılık Programları: Müşteri referans ve bağlılık programlarını yönetme deneyiminizi kullanın, tekrarlayan iş hacmini artırmak, müşteri bağlılığını güçlendirmek ve müşteri kaybını azaltmak için hedeflenmiş etkileşim girişimlerini uygulayın.
• CRM & Raporlama: CRM sisteminde doğru, güncel müşteri kayıtlarını tutun ve veri odaklı karar verme sürecini desteklemek için hizmet etkinliği, müşteri etkileşimi ve referans oluşturma hakkında haftalık raporlar hazırlayın.

Neden Bize Katılmalısınız?

• Destekleyici bir ekip ile uzaktan çalışın.
• Performansa dayalı teşvikler alın.
• Sahiplenin ve ekip kültürünü doğrudan etkileyin.
• Uzaktan çalışanlar için net bir gelişim yolu sunan uzun vadeli bir rol.

Kariyerinizi yükseltmeye hazır mısınız? Bugün başvurun!

• Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Ürün bilgisi
• Problem çözme
• İletişim becerileri (İngilizce sözlü ve yazılı)
• Müşteri hizmetleri ve destek

Gereksinimler:

• İşletme, yönetim veya diğer ilgili alanlarda lisans diploması
• Müşteri başarı, hesap yönetimi veya müşteri hizmetlerinde en az 1 yıl deneyim
• Proaktif olmalı, müşteri odaklı bir zihniyete sahip olmalı ve ticari farkındalığa sahip olmalıdır
• Premium tüketim malları, iç mekan/yaşam tarzı ürünleri veya konaklama çözümleri konusunda deneyim avantajdır