职位概述：

KDCI外包正在寻找一名高技能且以客户为中心的IT帮助台支持专家，加入我们不断壮大的IT团队。在这个角色中，您将作为内部用户在不同平台上提供技术支持的第一道防线。您将负责通过聊天、电子邮件、电话或远程访问工具解决硬件、软件和网络相关的问题。此外，您还将支持员工的入职和离职流程，管理用户账户，并确保遵守我们的IT安全协议。

职责：

• 通过多种沟通渠道（聊天、电子邮件、电话、远程工具）向最终用户提供前沿技术支持。
• 及时有效地故障排除并解决硬件、软件和网络相关的问题。
• 管理在Active Directory和Google Workspace等平台上创建和停用用户账户。
• 通过配置IT系统和对工具及最佳实践进行用户培训，协助员工入职/离职。
• 使用IT工单系统准确记录问题、解决方案和流程。
• 监控系统性能，必要时升级复杂技术问题。
• 确保遵守IT安全政策、协议和行业最佳实践。
• 支持Windows和macOS环境，并协助用户使用常见的生产力工具和应用程序。
• 与其他IT团队成员合作，以改善内部支持流程和基础设施。
• 保持与新技术的更新，并提出改进建议以提升服务交付。

要求：

• 至少3年以上IT帮助台或技术支持角色的经验。
• 拥有强大的故障排除和分析能力，能够解决广泛的IT问题。
• 出色的口头和书面沟通能力，注重客户服务。
• 具备支持Windows和macOS平台的实践经验。
• 精通IT工单系统和远程支持工具。
• 对Active Directory、Google Workspace或类似用户账户管理平台有工作知识。
• 熟悉网络基础知识和IT安全最佳实践。
• 能够在快节奏的环境中管理多项任务并按时交付。
• 关注细节，具备出色的文档能力。
• 相关证书如CompTIA A+、ITIL或微软认证者更佳

招聘流程：

• 初步面试
• 评估
• 专家面试
• 客户面试
• 工作offer

请参考职位描述。