仕事概要

Tier 1 サポートエージェントとして、お客様の最初の窓口となります。一般的な問い合わせへの対応、基本的な問題のトラブルシューティング、製品やサービスに関連する情報の提供が求められます。これは顧客中心の役割であり、優れたコミュニケーションスキル、問題解決能力、優れたサービスを提供する情熱が必要です。他のチームと密接に協力し、顧客の問題が効率的に解決され、必要に応じてエスカレーションされるようにします。

主な責任:

• 顧客サポート:
• 電話、メール、チャットを介して顧客の問い合わせに迅速に対応し、タイムリーかつ正確な支援を行います。
• 基本的な製品またはサービスに関連する問題をトラブルシューティングし、顧客のニーズに合ったソリューションを提供します。
• 製品の特徴、システムの機能、およびアカウント管理に関する一般的なガイダンスを提供します。
• CRMシステムに顧客とのやり取りや問題を記録し、追跡して報告できるようにします。
• 問題の解決とエスカレーション:
• 複雑または解決されていない問題を、上位のサポートチームにタイムリーかつ正確にエスカレーションします。
• 顧客の問い合わせが記録され、適切な解決策が会社のポリシーやSLAに従って提供されるようにフォローアップします。
• 製品およびサービスの知識:
• 製品とサービスのアップデート、新機能、およびトラブルシューティング方法について最新情報を把握し、正確なガイダンスを顧客に提供します。
• 製品に関連するフィードバックや共通の問題を関連するチームに伝え、さらなる開発または改善を図ります。
• 顧客満足度:
• 専門的で共感的かつ解決指向のサポートをすべてのやり取りで提供し、顧客満足を保証します。
• 顧客にフォローアップし、問題が彼らの満足に解決されたことを確認します。
• 顧客体験を向上させる機会を特定し、プロセスまたはシステムの改善を提案します。
• 協力:
• 他のサポートチームメンバーや部門と協力して効率的な問題解決とプロセス改善を確保します。
• チームミーティングやトレーニングセッションに参加し、技術知識やサポートスキルを向上させ続けます。

資格:

• 教育: 名門の大学での学士号
• 経験:
• テクニカル、SaaS、または通信環境での2〜3年の顧客サポートまたはサービス役割の経験。
• CRMシステムとサポートチケットツールの経験があれば尚良い。
• スキルと能力:
• 明確さとプロフェッショナリズムに焦点を当てた強力なコミュニケーションスキル（口頭および書面の両方）。
• 優れたトラブルシューティング能力と解決志向のマインドセット。
• 複数の問い合わせを処理し、効率的にタスクを優先的に管理する能力。
• 細部に対する高い注意力と質の良いカスタマーサービスへのコミットメント。
• 独立して働く能力と、ペースの速い環境でチームの一員として働く能力。
• 技術的な概念、システム、またはソフトウェア製品の基本的な理解（トレーニングが提供されます）。
• BPO経験が必要です。

求人内容をご参照ください。