Açıklama
Açıklama
İnsanlara karşı bir tutkunuz ve teknolojik bir yatkınlığınız var mı? Önemli büyüme potansiyeli olan zorlu bir kariyer mi arıyorsunuz? Tyler Technologies ekibine katılın! Giriş seviyesinde bir yazılım destek rolünde danışmanlık desteği sağlamak için teknolojiye yatkın problem çözücüler arıyoruz. Destek temsilcileri, ülke genelindeki belediyelere ERP Pro yazılımımızın işletiminde ve anlaşılmasında yardımcı olmaktadır.
Bu, kariyer büyümesi için büyük bir alan sunan giriş seviyesinde bir pozisyondur. Bu rol, Tyler müşterilerine hizmet ve vatandaş hizmetleri ürünlerimizin kullanımı, işlevselliği ve anlaşılması konusunda temel düzeyde yazılım desteği sağlamaktadır.
Sorumluluklar
- Ortak hedeflere sahip bir ekip ile çalışma isteği
- Müşterilere yardım etme ve ilişki kurma tutkusu
- Hızlı tempolu bir ortamda, her gün çeşitli sorular sunarken çalışma isteği
- Sıradışı düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Müşteri taleplerini ve sorunlarını çözmek için gelen destek sağlamak.
- Verilen eğitim ve anlayış seviyesine uygun olarak veri raporlarını, formları ve web teknolojilerini analiz eder.
- Meseleleri kişisel olarak çözüp çözmeyeceği ya da daha deneyimli bir ekip üyesine yönlendireceğine karar verir.
- Sorun çözümünde ilgili taraflarla sorumlu bir şekilde iletişim kurarak müşteri beklentilerini karşılar ve yönetir.
- Tyler'ın müşteri yönetim sistemini kullanarak, müşteri sorunlarının ayrıntılarını oluşturur, takip eder ve/veya günceller.
- Yazılım değişiklik özellikleri için tahminler yazmaya yardımcı olabilir ve destek süreçlerinin belgelenmesine yardımcı olabilir.
- Gerektiğinde müşteri sorunlarını çözüm için geliştirme ekibine iletebilir.
- Yazılım modül yükseltmelerinin/değişikliklerinin Kalite Güvencesi testlerini yapar. Yazılımın gereksinimlere göre çalıştığını doğrulamak için sonuçları analiz eder.
- Destek süreci boyunca belgeleri oluşturma veya geliştirme işlemini gerçekleştirebilir.
- Teknolojik becerilerini ve Tyler ürünleri hakkında bilgisini genişletmek için kararlıdır.
- Çalışan El Kitabında belirtilen Şirket politikalarına yönelik farkındalık ve bağlılık gösterir. Bunlar, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Güvenlik, Eşit İstihdam Fırsatı, İş Etiği ve Taciz Önleme politikalarını içerir.
- Diğer verilen görevleri yerine getirir.
Nitelikler
- İlgili bir alanda lisans diploması veya eşdeğer deneyim.
- Mükemmel insan ilişkileri becerileri.
- Etkili karar verme ve temel düzeyden orta düzeye kadar sorun çözme becerileri.
- Güçlü organizasyon becerileri.
- Etkili analitik yetenek, özellikle teknik bir ortamda.
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Microsoft Office bilgisi.
- Haftada en az 2 kez ofiste çalışma isteği.
- PHST vardiyasında akşam 8 ile sabah 9 arasında çalışabilmeli.
Gereklilik
Lütfen iş tanımına bakın.