• Ortak hedeflere sahip bir ekip ile çalışma isteği
• Müşterilere yardım etme ve ilişki kurma tutkusu
• Hızlı tempolu bir ortamda, her gün çeşitli sorular sunarken çalışma isteği
• Sıradışı düşünme ve problem çözme yeteneği.
• Müşteri taleplerini ve sorunlarını çözmek için gelen destek sağlamak.
• Verilen eğitim ve anlayış seviyesine uygun olarak veri raporlarını, formları ve web teknolojilerini analiz eder.
• Meseleleri kişisel olarak çözüp çözmeyeceği ya da daha deneyimli bir ekip üyesine yönlendireceğine karar verir.
• Sorun çözümünde ilgili taraflarla sorumlu bir şekilde iletişim kurarak müşteri beklentilerini karşılar ve yönetir.
• Tyler'ın müşteri yönetim sistemini kullanarak, müşteri sorunlarının ayrıntılarını oluşturur, takip eder ve/veya günceller.
• Yazılım değişiklik özellikleri için tahminler yazmaya yardımcı olabilir ve destek süreçlerinin belgelenmesine yardımcı olabilir.
• Gerektiğinde müşteri sorunlarını çözüm için geliştirme ekibine iletebilir.
• Yazılım modül yükseltmelerinin/değişikliklerinin Kalite Güvencesi testlerini yapar. Yazılımın gereksinimlere göre çalıştığını doğrulamak için sonuçları analiz eder.
• Destek süreci boyunca belgeleri oluşturma veya geliştirme işlemini gerçekleştirebilir.
• Teknolojik becerilerini ve Tyler ürünleri hakkında bilgisini genişletmek için kararlıdır.
• Çalışan El Kitabında belirtilen Şirket politikalarına yönelik farkındalık ve bağlılık gösterir. Bunlar, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Güvenlik, Eşit İstihdam Fırsatı, İş Etiği ve Taciz Önleme politikalarını içerir.
• Diğer verilen görevleri yerine getirir.
  
  

• İlgili bir alanda lisans diploması veya eşdeğer deneyim.
• Mükemmel insan ilişkileri becerileri.
• Etkili karar verme ve temel düzeyden orta düzeye kadar sorun çözme becerileri.
• Güçlü organizasyon becerileri.
• Etkili analitik yetenek, özellikle teknik bir ortamda.
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Microsoft Office bilgisi.
• Haftada en az 2 kez ofiste çalışma isteği.
• PHST vardiyasında akşam 8 ile sabah 9 arasında çalışabilmeli.

Lütfen iş tanımına bakın.