• Müşterilerin şirketin ürünlerini kullanırken karşılaştıkları sorunlarda desteği denetliyorsunuz.
• Müşteri taleplerine sesli, sohbet ve e-posta aracılığıyla yanıt veren temsilcileri denetliyorsunuz.
• Yaygın sorulara ve sorunlara yanıt sağlayan sistemleri geliştirip sürdürüyorsunuz.
• Yeni veya tekrar eden sorunları tasarım departmanlarına bildiriyorsunuz.
• Temsilcilerin eski ürünler güncellendiğinde veya yeni ürünler piyasaya sürüldüğünde doğru bir şekilde eğitim aldığından emin oluyorsunuz.
• İşlevin etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak için personeli seçiyor, geliştiriyor ve değerlendiriyorsunuz.
  
  

• Çalışma akışınız/bölgeniz için performans hedefleri ve önemli performans göstergeleri geliştirip ölçüyorsunuz.
• Kurumsal, kalite ve hizmet hedeflerinin karşılandığından emin oluyorsunuz, takımın uygun personel seviyelerine sahip olmasını sağlıyorsunuz.
• Sürekli olarak süreçleri iyileştiriyor ve değerlendiriyorsunuz, kaliteyi artırıyor ve müşteri hizmeti deneyimini geliştiriyorsunuz, müşteri sadakati ve marka değeri oluşturuyorsunuz.
• Süreçleri/sistemleri iyileştirmek için teknoloji kullanıyorsunuz, dünya standartlarında bir departmanı inşa ediyor ve yönlendiriyorsunuz.
• Diğer departmanlarla iş birliği yaparak iş süreçlerini ve sistem iyileştirmelerini tanımlıyorsunuz, test ediyorsunuz ve uyguluyorsunuz.
• Takıma yeni/var olan politikaları veya prosedürleri oluşturarak, uygulayarak, ileterek ve yorumlayarak sağlıyorsunuz.
• Personelin Kalite Sisteminin tüm unsurlarını, düzenleyici gereklilikleri, gizliliği ve mahremiyeti anladığından ve buna uyduğundan emin oluyorsunuz.
• Dinamik arama hacimlerini kuyruklar tarafından yönetiyor ve arama tahminleri, servis seviyesi arama modellemesi ve iş gücü yönetimi konusunda yer alıyorsunuz.
• Müşteri destek ihtiyaçlarını içeren sorunları çözmek için diğer departmanlarla iş birliği yapıyorsunuz.
• Süreçler, politikalar ve prosedürler ile alakalı önerilerde bulunup başlatıyorsunuz.
• Gerektiğinde şirket prosedürleri ve politikaları için belgeler yazıyor/güncelliyorsunuz.
  
  

• Yöneticilerin hedeflerini ve amaçlarını ve kişisel gelişimlerini başarmalarında onları eğitiyor ve yönlendiriyorsunuz.
• Mevcut ve yeni ürün eğitimleri için teknik eğitim programlarını koordine ediyorsunuz.
• Mevcut programları daha da geliştirmek için gerekli bilgiler ve öneriler sunarak Korporasyonun insan yönetimi ve geliştirme programlarını geliştiriyor ve destekliyorsunuz.
• Çalışan iletişiminin açık, güncel ve şeffaf kalmasını sağlıyorsunuz, doğru zamanda doğru bilgiler/ veriler sağlıyorsunuz.
• Örgütsel yeterlilik ve gelişimi desteklemek için bir koç ve mentor olarak hareket ediyorsunuz.
• Şirketin kültürü ve misyonu hakkında mükemmel bilgi sergiliyor ve değerlerimizi savunuyorsunuz.
  
  

• Kule Liderine, belirlenen hedeflere ulaşmak için kaynak başına maliyeti yönetmesine yardımcı oluyorsunuz.
• Gereksiz masrafları belirlemek ve ortadan kaldırmak için çeşitli araçlar aracılığıyla maliyet yönetim girişimlerini geliştiriyor ve destekliyorsunuz.
• Onaylı bütçeyi yönetiyor ve kontrol ediyorsunuz.
• Yıllık bütçeleme süreçlerine yardımcı oluyorsunuz.
  
  

• Teknik Destek Kulesi ve GBS organizasyonunun kurumsal hedeflerini desteklemek için iç stratejiler, girişimler ve programlar geliştirip yönlendiriyorsunuz.
• Mevcut iş koşullarına göre hedeflerin ve planların gerekli revizyonlarını belirliyorsunuz.
  
  

• Verilen özel ürün görevlerini üstleniyorsunuz ve yerine getiriyorsunuz.
  
  

• Yüksek çağrı hacmine sahip BPO/Paylaşılan Hizmetler/Sağlık ortamında 5-8 yıllık önceki insan yönetimi deneyiminiz var.
• 13+ yıllık sektör deneyimi ile bir Lisans Diplomanız var.
• Personelin eğitimi ve mentörlüğü ile ilgili deneyiminiz, eğitim programlarının geliştirilmesi dahil.
• Kusursuz yazılı ve sözlü iletişim becerileri ile yüksek düzeyde geliştirilen kişilerarası becerilere sahipsiniz.
• Adil ve doğru kararlar alma konusunda nesnelliği sağlamak için güçlü duygusal zeka becerilerine sahip oluyorsunuz.
• Kritik kararlar alma yeteneğine sahipsiniz.
• Müşteri çağrı hacmi, mevsimsellik ve ekip ihtiyacına göre en az bir hafta sonu gününde çalışarak programda esnek oluyorsunuz.
• Birçok kısa vadeli son tarihle ve dinamik değişen önceliklerle çalışma yeteneğiniz kanıtlandı.
• Çok ayrıntılı ve eyleme odaklısınız.
• Heyecanlı, çözüm odaklı ve liderlik tarzında pozitif olmalısınız.
• İhtiyaç halinde seyahat ediyorsunuz.
• Harika bir şeyin parçası olmaya istekli ve arzulu olduğunuzda.
  
  

• 24/7 ortamda son derece teknik/karmaşık ürün ekiplerini destekleme konusunda önceden tercih edilmiştir.
• Hibrit bir kurulumda çalışmaya uygun.
• Paylaşılan Hizmetler organizasyonunda çalışma deneyimi.
  
  

• Hayat değiştiren CGM teknolojisine ön sıradan erişim. Cesur #dexcomwarriors topluluğumuz hakkında bilgi edinin.
• Kapsamlı bir avantaj programı.
• Küresel ölçekte büyüme fırsatları.
• Şirket içi öğrenme programları ve/veya nitelikli eğitim masraflarını geri ödemesi aracılığıyla kariyer gelişim erişimi.
• Çalışanlarımıza, müşterilerimize ve hizmet ettiğimiz topluluklara bağlı heyecan verici ve yenilikçi, endüstri lideri bir organizasyon.
  
  

• %0-5
  
  

• Küresel Kariyer Çerçevesi düzeyine ve unvana göre eşleştirilmiştir.
• Lütfen Not: Bu veriler, talep oluşturulurken iş koduna dayalı olarak otomatik olarak çekilmektedir.
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.