Kıdemli Müdür Teknik Destek

Dexcom

Pazarlıklı
Uzak1-3 Yıl TecrübeÜniversite mezunuTam zamanlı
Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık ÜlkeFilipinler

Dil Gereksinimleriİngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Şirket

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM), sürekli glukoz izleme (CGM) alanında öncü ve küresel bir liderdir. Dexcom, diyabetin nasıl yönetildiğini sonsuza dek değiştirmek için büyük bir hayalle küçük bir şirket olarak başladı. Daha iyi sağlık sonuçlarını sağlayan bilgi ve içgörülere ulaşmak. İşte burada 25 yıl sonra, bir endüstriyi öncülük ettik. Ve henüz yeni başlıyoruz. Görüşümüzü diyabetin ötesine genişleterek insanların sağlığı kontrol altına almalarını sağlıyoruz. Bu, önemli sağlık zorluklarını çözmeye yönelik kişiselleştirilmiş, eyleme geçirilebilir içgörüler anlamına geliyor. Başladığımız şeyi sürdürerek: İnsan sağlığını iyileştirme.

Dünyanın dört bir yanında, müşterilerimizin güvenini kazanmak için savaşçı gibi mücadele etmeye istekli, hırslı ve tutkulu binlerce insan tarafından yönlendiriliyoruz. Şu anda milyonlarca hayatı değiştirdik ve milyonlarcasını daha değiştirmeye hazırız. Gelecekteki hedefimiz, ciddi sağlık koşulları için çözümler geliştirmeye devam ederken, önde gelen bir tüketici sağlık teknolojisi şirketi olmak. Bunu, benzersiz biyosensör teknolojisi deneyimlerini sürekli yeniden icat ederek başaracağız. Küçük bir şirket günlerinden uzun bir yol katettik ama hayallerimiz her zamankinden daha büyük. Küresel ölçekte sağlık iyileştirme fırsatı bizim önümüzde duruyor.

Takımı Tanıyın

Join our dynamic and innovative team at [Company Name], where we are dedicated to transforming lives through cutting-edge technology. Our department is at the forefront of customer support, ensuring that our clients receive the best possible assistance with our products. We pride ourselves on fostering a collaborative and inclusive environment. If you're passionate about making a difference and working with a team that values creativity and excellence, this is the place for you!

Siz Nerede Geliyorsunuz

  • Müşterilerin şirketin ürünlerini kullanırken karşılaştıkları sorunlarda desteği denetliyorsunuz.
  • Müşteri taleplerine sesli, sohbet ve e-posta aracılığıyla yanıt veren temsilcileri denetliyorsunuz.
  • Yaygın sorulara ve sorunlara yanıt sağlayan sistemleri geliştirip sürdürüyorsunuz.
  • Yeni veya tekrar eden sorunları tasarım departmanlarına bildiriyorsunuz.
  • Temsilcilerin eski ürünler güncellendiğinde veya yeni ürünler piyasaya sürüldüğünde doğru bir şekilde eğitim aldığından emin oluyorsunuz.
  • İşlevin etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak için personeli seçiyor, geliştiriyor ve değerlendiriyorsunuz.

Sizi Başarılı Yapan Nedir

  • Çalışma akışınız/bölgeniz için performans hedefleri ve önemli performans göstergeleri geliştirip ölçüyorsunuz.
  • Kurumsal, kalite ve hizmet hedeflerinin karşılandığından emin oluyorsunuz, takımın uygun personel seviyelerine sahip olmasını sağlıyorsunuz.
  • Sürekli olarak süreçleri iyileştiriyor ve değerlendiriyorsunuz, kaliteyi artırıyor ve müşteri hizmeti deneyimini geliştiriyorsunuz, müşteri sadakati ve marka değeri oluşturuyorsunuz.
  • Süreçleri/sistemleri iyileştirmek için teknoloji kullanıyorsunuz, dünya standartlarında bir departmanı inşa ediyor ve yönlendiriyorsunuz.
  • Diğer departmanlarla iş birliği yaparak iş süreçlerini ve sistem iyileştirmelerini tanımlıyorsunuz, test ediyorsunuz ve uyguluyorsunuz.
  • Takıma yeni/var olan politikaları veya prosedürleri oluşturarak, uygulayarak, ileterek ve yorumlayarak sağlıyorsunuz.
  • Personelin Kalite Sisteminin tüm unsurlarını, düzenleyici gereklilikleri, gizliliği ve mahremiyeti anladığından ve buna uyduğundan emin oluyorsunuz.
  • Dinamik arama hacimlerini kuyruklar tarafından yönetiyor ve arama tahminleri, servis seviyesi arama modellemesi ve iş gücü yönetimi konusunda yer alıyorsunuz.
  • Müşteri destek ihtiyaçlarını içeren sorunları çözmek için diğer departmanlarla iş birliği yapıyorsunuz.
  • Süreçler, politikalar ve prosedürler ile alakalı önerilerde bulunup başlatıyorsunuz.
  • Gerektiğinde şirket prosedürleri ve politikaları için belgeler yazıyor/güncelliyorsunuz.

Liderlik ve İnsan Yönetimi

  • Yöneticilerin hedeflerini ve amaçlarını ve kişisel gelişimlerini başarmalarında onları eğitiyor ve yönlendiriyorsunuz.
  • Mevcut ve yeni ürün eğitimleri için teknik eğitim programlarını koordine ediyorsunuz.
  • Mevcut programları daha da geliştirmek için gerekli bilgiler ve öneriler sunarak Korporasyonun insan yönetimi ve geliştirme programlarını geliştiriyor ve destekliyorsunuz.
  • Çalışan iletişiminin açık, güncel ve şeffaf kalmasını sağlıyorsunuz, doğru zamanda doğru bilgiler/ veriler sağlıyorsunuz.
  • Örgütsel yeterlilik ve gelişimi desteklemek için bir koç ve mentor olarak hareket ediyorsunuz.
  • Şirketin kültürü ve misyonu hakkında mükemmel bilgi sergiliyor ve değerlerimizi savunuyorsunuz.

Finansal Yönetim

  • Kule Liderine, belirlenen hedeflere ulaşmak için kaynak başına maliyeti yönetmesine yardımcı oluyorsunuz.
  • Gereksiz masrafları belirlemek ve ortadan kaldırmak için çeşitli araçlar aracılığıyla maliyet yönetim girişimlerini geliştiriyor ve destekliyorsunuz.
  • Onaylı bütçeyi yönetiyor ve kontrol ediyorsunuz.
  • Yıllık bütçeleme süreçlerine yardımcı oluyorsunuz.

Strateji Geliştirme ve Uygulama

  • Teknik Destek Kulesi ve GBS organizasyonunun kurumsal hedeflerini desteklemek için iç stratejiler, girişimler ve programlar geliştirip yönlendiriyorsunuz.
  • Mevcut iş koşullarına göre hedeflerin ve planların gerekli revizyonlarını belirliyorsunuz.

Diğerleri

  • Verilen özel ürün görevlerini üstleniyorsunuz ve yerine getiriyorsunuz.

Nitelikler

Bu işi başarılı bir şekilde yerine getirmek için, her temel görevi tatmin edici bir şekilde gerçekleştirebilme yeteneğine sahip olmalısınız. Aşağıda listelenen gereklilikler, gerekli bilgi, beceri ve/veya yeteneğin temsilcisidir. Engelli bireylerin temel işlevleri yerine getirebilmelerini sağlamak için makul düzenlemeler yapılabilir.

  • Yüksek çağrı hacmine sahip BPO/Paylaşılan Hizmetler/Sağlık ortamında 5-8 yıllık önceki insan yönetimi deneyiminiz var.
  • 13+ yıllık sektör deneyimi ile bir Lisans Diplomanız var.
  • Personelin eğitimi ve mentörlüğü ile ilgili deneyiminiz, eğitim programlarının geliştirilmesi dahil.
  • Kusursuz yazılı ve sözlü iletişim becerileri ile yüksek düzeyde geliştirilen kişilerarası becerilere sahipsiniz.
  • Adil ve doğru kararlar alma konusunda nesnelliği sağlamak için güçlü duygusal zeka becerilerine sahip oluyorsunuz.
  • Kritik kararlar alma yeteneğine sahipsiniz.
  • Müşteri çağrı hacmi, mevsimsellik ve ekip ihtiyacına göre en az bir hafta sonu gününde çalışarak programda esnek oluyorsunuz.
  • Birçok kısa vadeli son tarihle ve dinamik değişen önceliklerle çalışma yeteneğiniz kanıtlandı.
  • Çok ayrıntılı ve eyleme odaklısınız.
  • Heyecanlı, çözüm odaklı ve liderlik tarzında pozitif olmalısınız.
  • İhtiyaç halinde seyahat ediyorsunuz.
  • Harika bir şeyin parçası olmaya istekli ve arzulu olduğunuzda.

Tercih Edilen Nitelikler

  • 24/7 ortamda son derece teknik/karmaşık ürün ekiplerini destekleme konusunda önceden tercih edilmiştir.
  • Hibrit bir kurulumda çalışmaya uygun.
  • Paylaşılan Hizmetler organizasyonunda çalışma deneyimi.

Ne Alacaksınız

  • Hayat değiştiren CGM teknolojisine ön sıradan erişim. Cesur #dexcomwarriors topluluğumuz hakkında bilgi edinin.
  • Kapsamlı bir avantaj programı.
  • Küresel ölçekte büyüme fırsatları.
  • Şirket içi öğrenme programları ve/veya nitelikli eğitim masraflarını geri ödemesi aracılığıyla kariyer gelişim erişimi.
  • Çalışanlarımıza, müşterilerimize ve hizmet ettiğimiz topluluklara bağlı heyecan verici ve yenilikçi, endüstri lideri bir organizasyon.

Seyahat Gerektirir

  • %0-5

Deneyim ve Eğitim Gereksinimleri

  • Küresel Kariyer Çerçevesi düzeyine ve unvana göre eşleştirilmiştir.
  • Lütfen Not: Bu veriler, talep oluşturulurken iş koduna dayalı olarak otomatik olarak çekilmektedir.

Gereklilik

Lütfen iş tanımına bakın.

Müşteri HizmetleriSorun GidermeTeknik Bilgiİletişim BecerileriProblem ÇözmeÜrün BilgisiZaman YönetimiTakım İşbirliği
Preview

Boss

HR ManagerDexcom

Yayınlandı 31 May 2025

Dexcom

>1000 Çalışan

Diğerleri

İşe alınan iş ilanını görüntüle

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.