Tahche Careers Technical Support Engineer

Teknik Destek Mühendisi

Tahche Careers

Pazarlıklı

UzakYeni Mezun/ÖğrenciDiplomaTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

ABD Partner Müşterimiz, Bulut, Siber Güvenlik, Ağ, Felaket Kurtarma ve Yönetilen Hizmetler üzerine odaklanan hızla büyüyen bir teknoloji çözümleri sağlayıcısıdır.

Teknik Destek Mühendisi olarak, uzaktan müşteri desteğinden sorumlu olacaksınız, ayrıca nadiren yerinde destek verecek, çeşitli bilişim ortamlarında son kullanıcılarla yoğun etkileşimde bulunacaksınız.

Bu, tam zamanlı bir roldür, ABD vardiyasında ve ofiste çalışma düzenindedir.

Doğru beceri setine sahipseniz, bu hızla büyüyen kuruluşa giriş fırsatınız olabilir.

Görevler ve Sorumluluklar

Farklı bilişim ortamlarını geniş bir iş müşteri kesiminde yönetebilme yeteneği
Belirsiz bir müşteri / sunucu ağ ortamını analiz edip belgeleyerek çözüm için en hızlı yolu değerlendirme
Çalışma istasyonu düzeyindeki olayların hızlı analizini yapma ve sebebini belirleme yeteneğini sürekli olarak gösterme
Hata ayıklama süreci boyunca müşteri beklentilerini uygun şekilde ayarlama
Hızlı çözüm sağlamak için uygun yazılım yardımcı programlarını ve satıcıya veya uygulama spesifik araçları kullanma
Uzaktan Servis Merkezi (RSC) Servis Panosunu yeni oluşturulan hizmet biletleri için izleme

Oluşturulan biletleri önceliklendirme
Biletleri Tier 2 mühendislerine yükseltmek için en iyi uygulamalara uyma

Hata ayıklama ve çözümler sırasında alınan adımları net, teknik olmayan bir iletişimle iletme
Müşteri olaylarını çözerken doğru aciliyet düzeyini gösterme
Aşağıdaki ile ilgili, ancak bunlarla sınırlı olmaktan çok daha geniş kapsamda olan olayların/isteklerin çözümü ile ilgili:

Mail Uygulaması/Office 365 sorunları
Müşteri/Sunucu Bağlantı sorunları (SOP'ye göre)
Zaman Duyarlı ve VIP Çalışma İstasyonu olayları
Dosya Kurtarma
Uzaktan Erişim olayları (Citrix ve Terminal Hizmetleri)
Şifre Sıfırlama
Ağlı Yazıcı Sorunları

Nitelikler

En az 3-5 yıl sağlam masaüstü destek deneyimi
Mobil cihaz yapılandırmaları ve hata ayıklama bilgisi
Microsoft Office'i (Outlook yapılandırmaları dahil) kurma, hata ayıklama ve özelleştirme deneyimi
Çalışma istasyonu donanım sorunlarını çözme deneyimi
Aktif Dizin ile ilgili bilgi ve deneyim
Görevleri önceliklendirme ve koordine etme yeteneği ile güçlü problem çözme becerileri

Diğer Tercih Edilen Teknik Bilgi