• Telefon, e-posta veya web sohbeti aracılığıyla teknik son kullanıcı desteği sağlamak.
• Son kullanıcı problemlerini çözmek için onarıcı veya bakım eylemleri sağlamak.
• Standart prosedürlere dayanarak son kullanıcı problemlerine yanıt vermek.
• Olayları ve çağrıları doğru bir şekilde takip etmesi gerekmektedir, bu da verileri zamanında ve doğru bir şekilde veritabanına girmeyi de içermektedir.
  
  

• Bu pozisyon, Çok Dilli Yardım Masası Tekniği II - Almanca içindir.
  
  

• Bilgisayar ile ilgili kurslarda lisans diploması veya meslek eğitimi bir artıdır.
• En az iki (2) yıllık üniversite tamamlanmış veya bir diplomaya/sertifikaya sahip olmalıdır.
• İngilizce sözlü ve yazılı iletişimde mükemmel olmalıdır.
• Mükemmel müşteri hizmetleri becerileri olmalıdır.
• Sürekli olarak gerekli performans kriterlerini karşılama veya aşma göstermelidir.
• Gerekirse günde birkaç çağrı almaya istekli ve hazır olmalıdır.
• PC donanımı ve yazılımı sorunlarını çözmede tanıdık ve iyi çalışma bilgisine sahip olmalıdır.
• Önceki Yazılım Uygulama desteği (örn. Outlook, vb.) tecrübesi bir artıdır.
• Teknik Destek konusunda önceki BPO deneyimi bir artıdır.
• Biletleme sistemi ile tanışıklık, büyük bir avantajdır.
• Farklı vardiyalarda çalışmaya istekli olmalıdır.
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.