• Telefon, e-posta veya web sohbeti aracılığıyla teknik son kullanıcı desteği sağlamak.
• Son kullanıcı sorunlarını çözmek için restoratif veya bakım eylemleri gerçekleştirmek.
• Standart prosedürlere dayalı olarak son kullanıcı sorunlarına yanıt vermek.
• Olayları ve çağrıları doğru bir şekilde izlemek zorundadır; verilerin veritabanına zamanında ve doğru bir şekilde girilmesi dahil, ancak bununla sınırlı olmamak üzere.
  
  

• Bu pozisyon, Yardım Masası Teknikeri II MultiLang - İtalyanca içindir.
  
  

• Bilgisayar ile ilgili konularda lisans diploması veya meslek yüksekokulu mezuniyeti artıdır.
• En az iki (2) yıl kolej tamamlamış veya bir Diploma/Sertifika programını bitirmiş olmalıdır.
• İngilizce ve İtalyanca sözlü ve yazılı iletişimde mükemmel olmalıdır.
• Mükemmel müşteri hizmeti becerileri gereklidir.
• Gerekli performans kriterlerini sürekli olarak karşılamalı veya aşmalıdır.
• Gerekli olduğunda günde birden fazla çağrı alabilmeli ve istekli olmalıdır.
• PC donanımı ve yazılımı sorunları hakkında iyi bir bilgiye sahip olmalıdır.
• Daha önce yazılım uygulama desteği (örn. Outlook vb.) tecrübesi artıdır.
• Daha önce Teknik Destek alanında BPO tecrübesi artıdır.
• Ticket sistemi ile ilgili bilgi sahibi olmak, büyük bir avantajdır.
• Farklı vardiyalarda çalışmaya istekli olmalıdır.
  
  

Lütfen iş tanımına başvurun.