Optum es una organización global que proporciona atención, ayudada por tecnología para ayudar a millones de personas a vivir vidas más saludables. El trabajo que realices con nuestro equipo mejorará directamente los resultados de salud al conectar a las personas con la atención, los beneficios farmacéuticos, los datos y los recursos que necesitan para sentirse mejor. Aquí, encontrarás una cultura guiada por la diversidad y la inclusión, colegas talentosos, beneficios integrales y oportunidades de desarrollo profesional. Únete a nosotros para comenzar a cuidar, conectar y crecer juntos.

Responsabilidades principales:

• Crear y procesar todas las solicitudes de banda ancha y línea telefónica de manera precisa y oportuna
• Utilizar los sistemas en línea del proveedor de servicios de internet para procesar pedidos, verificar el estado y obtener completaciones precisas de pedidos de servicio
• Utilizar el software o sistemas de aprovisionamiento, pedidos e inventario para monitorear el progreso del pedido con el proveedor de servicios subyacente
• Proporcionar los servicios solicitados, programar/coordinar la instalación del servicio y comunicar las fechas de hitos con el Cliente
• Seguir las pautas estándar de fecha de vencimiento para cada proveedor de servicios subyacente
• Monitorear pedidos realizados y recibidos por su integridad y precisión
• Revisar/analizar incidentes o solicitudes obtenidas de TSC, RCO y proveedores de servicios de terceros (ISP, Transportistas Telco, etc.).
• Gestionar los incidentes/tickets en la cola a través de ServiceNow y/o otras aplicaciones de tickets.
• Responder de manera apropiada a los incidentes ubicados en la cola de uno
• Analizar/identificar la naturaleza y el impacto del problema/cuestionamiento. Identificar los recursos adecuados para abordar el problema/cuestionamiento
• Escalar problemas/cuestionamientos a expertos internos en la materia (Analista de Soporte/Provisioning Senior) o a proveedores, según corresponda
• Asegurarse de que los incidentes escalados estén documentados, resueltos y cerrados según sea necesario
• Contribuir al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario
• Asistir y completar las sesiones de capacitación requeridas asignadas
• Realizar otras tareas según sea necesario

Qué habilidades/atributos son imprescindibles:

• 3+ años de experiencia en el Servicio de Mesa de TI
• Graduado de un curso relacionado con TI o experiencia equivalente
• Experiencia trabajando con proveedores de Internet es un plus
• Experiencia analítica y de solución de problemas
• Atención al Cliente en un entorno de BPO/Centro de Llamadas

Deseable tener:

• Enfoque en la Calidad, Resolución de Problemas, Habilidades de Documentación, Escucha, Habilidades Telefónicas, Resolución de Conflictos, Análisis de Información, Multitarea, Pensamiento Crítico, Proactividad, Gestión del Tiempo
• Capacidad para usar computadora personal y aplicaciones de software básicas; por ejemplo: Microsoft Word, Microsoft Excel
• Capacidad para manejar y priorizar múltiples tareas mientras mantiene atención a los detalles
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de equipo y de forma independiente
• Capacidad para analizar y comprender rápidamente un problema e identificar soluciones prácticas/pragmáticas
• Capacidad para responder de manera efectiva y eficiente a los clientes ya sea por teléfono o correo electrónico

Carreras en Optum. Aquí está la idea. Construimos toda una organización en torno a un gran objetivo; hacer que el sistema de salud funcione mejor para todos. Por lo tanto, cuando se trata de cómo usamos la gran acumulación de información relacionada con la salud del mundo, o guiamos elecciones de salud y estilo de vida o gestionamos beneficios farmacéuticos para millones, nuestro primer objetivo es saltar más allá del status quo y descubrir nuevas formas de servir. Optum, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group, reúne algunas de las mentes más grandes y las ideas más avanzadas sobre a dónde debe ir la atención médica para alcanzar su máximo potencial. Para usted, eso significa trabajar en equipos de alto rendimiento enfrentando desafíos complejos que importan. Optum, ideas increíbles en una empresa increíble y una oportunidad singular para hacer el mejor trabajo de su vida.

#VamosCrecemos

Por favor, consulte la descripción del trabajo.