Optum es una organización global que entrega atención, ayudada por tecnología, para ayudar a millones de personas a vivir vidas más saludables. El trabajo que realices con nuestro equipo mejorará directamente los resultados de salud al conectar a las personas con la atención, los beneficios de farmacia, los datos y los recursos que necesitan para sentirse lo mejor posible. Aquí encontrarás una cultura guiada por la diversidad y la inclusión, compañeros talentosos, beneficios integrales y oportunidades de desarrollo profesional. Ven a tener un impacto en las comunidades que servimos mientras nos ayudas a avanzar en la equidad en salud a nivel global. Únete a nosotros para comenzar Cuidar. Conectar. Crecer juntos.

Responsabilidades principales:

• Gestionar los tickets del Helpdesk de manera oportuna y resolver problemas técnicos basados en los pasos de solución de problemas proporcionados
• Responder y analizar las inquietudes de los clientes por teléfono utilizando las herramientas proporcionadas para apoyarlos
• Escalar problemas al siguiente nivel de acuerdo con la base de conocimiento proporcionada
• Ejecutar diagnósticos para resolver problemas reportados por los clientes
• Cumplir con los términos y condiciones del contrato de trabajo, políticas y procedimientos de la empresa, y cualquier y todas las directrices (como, pero no limitado a, transferencia y/o reasignación a diferentes lugares de trabajo, cambios en equipos y/o turnos de trabajo, políticas en relación a la flexibilidad de beneficios laborales y/o entorno laboral, arreglos de trabajo alternativos, y otras decisiones que puedan surgir debido a un entorno empresarial cambiante). La empresa puede adoptar, variar o revocar estas políticas y directrices a su absoluta discreción y sin ninguna limitación (implícita o de otro tipo) sobre su capacidad para hacerlo.

¿Qué habilidades/atributos son imprescindibles?

• 1-3 años de experiencia en Soporte Técnico
• 1-3 años de experiencia en Mesa de Servicio
• 1-3 años de experiencia en manejo de llamadas telefónicas
• Excelentes habilidades de comunicación
• Atención a la calidad, el rendimiento y la eficiencia

Carreras en Optum. Esta es la idea. Construimos una organización entera en torno a un gran objetivo; hacer que el sistema de salud funcione mejor para todos. Por lo tanto, cuando se trata de cómo utilizamos la gran acumulación de información relacionada con la salud en el mundo, o guiamos las elecciones de salud y estilo de vida o gestionamos los beneficios de farmacia para millones, nuestro primer objetivo es superar el status quo y descubrir nuevas formas de servir. Optum, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group, reúne algunas de las mentes más brillantes y las ideas más avanzadas sobre hacia dónde deben ir los cuidados de salud para alcanzar su máximo potencial. Para ti, eso significa trabajar en equipos de alto rendimiento ante desafíos complejos que importan. Optum, ideas increíbles en una empresa increíble y una oportunidad singular para hacer el mejor trabajo de tu vida.

#JuntosCrecemos

Por favor, consulte la descripción del trabajo.