İŞİN ÖZETİ: (Pozisyonun neden var olduğuna veya işin genel amacına ilişkin kısa açıklama.)

Ekiplere ses ve arka ofis desteği sağlar, bununla ilgili fakat bununla sınırlı değildir:

• İletişim Yönetimi

• Sipariş Yönetimi

İŞ SORUMLULUKLARI: (Pozisyonun sürekli bir hesap verebilirliğe sahip olduğu sonuçları tanımlar. Hesap verebilirlikler, işlemin varlığını haklı çıkarmak için elde edilmesi gereken önemli nihai sonuçların beyanlarıdır. Her hesaba dayalı beyan, tamamlanması gereken tek bir nihai sonuçla ve buna uygulanabilecek bazı performans ölçümleriyle ilişkilendirilmelidir.)

1. Problem Çözme

a. sorunu netleştirerek; sebebi belirleyerek; en iyi çözümü seçerek ve açıklayarak; çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla çözümün sağlandığından emin olmak için takip ederek ürün ve hizmet problemlerini çözmek

b. müşteri ihtiyaçlarını belirleyip değerlendirerek memnuniyeti sağlamak

2. İletişim Yönetimi

a. çeşitli kanallar (yani; aramalar, sohbet, e-postalar vs.) aracılığıyla müşteri iletişimi ve/veya endişeleriyle ilgilenmek

b. iletişim prosedürlerine, politikalarına ve yönergelerine uymak

3. Sipariş Yönetimi

a. çeşitli kanallardan gelen müşteri siparişi taleplerini işlemek

b. sipariş işleme prosedürlerine, politikalarına ve yönergelerine uymak

4. Takım Çalışması

a. ihtiyaca göre ilgili sonuçlara ulaşarak takım çabasına katkıda bulunmak

b. müşteri bilgilerini toplayarak ve müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek yönetim için potansiyel ürün/hizmetleri önermek

c. ekip içinde açık ve etkileşimli iletişim yoluyla güvene dayalı sürdürülebilir ilişkiler kurmak

5. Atanan ek görev veya projeleri yerine getirmek

ANA İLİŞKİLER: (Pozisyonun doğrudan temas halinde olduğu kişiler/kurumlar:

A. İç – örneğin, Doğrudan Üst, Doğrudan Alt, vb.

• Takım Lideri

• Diğer MDM ve CS Üyeleri

• Diğer ITSS Ekip Üyeleri

B. Dış – örneğin, Danışmanlar, başvuranlar, müşteriler vb.)

• Müşteriler

İŞ SPESİFİKASYONLARI

Adayda olmalıdır:

• en az iki (2) yıl tele satış ve telefon satış deneyimi;

• rekabetçi bir iletişim yeteneği;

• CRM/Satış yazılımı kullanma deneyimi tercih edilir;

• organizasyonun hedeflerine ve değerlerine güçlü bir bağlılık;

• esnek çalışma saatlerinde yüksek esneklik;

Lütfen iş tanımına bakın.