Pozisyon Özeti
Ürün Destek Uzmanı global kullanıcı ağımız için ön cephe desteği sağlar ve Audit ürünleri için mükemmel bir deneyim sağlamak için çok çalışır. Temsilcilerin, hem iç hem de dış kullanıcılara Audit ile ilgili doğru ve zamanında bilgi vererek profesyonel bir şekilde hareket etmeleri beklenmektedir.
Rol Hakkında:
Bu fırsatta,
Ürün Destek Uzmanı olarak:
- Tüm Audit ürünleri ile ilgili teknik destek taleplerinin sorun giderilmesi, tanı konulması ve yükseltilmesi için iletişim noktası olarak görev yapın; telefon, e-posta veya mevcut diğer medya türleri aracılığıyla.
- Tüm teknik ve hizmet sorunlarını çözün; Mükemmel müşteri hizmeti becerileri kullanarak, problem çözme becerileri, teknik düşünme/akıl yürütme becerileri ve bireysel takdir yüksekliği ile müşteri tatmini sağlamaya çalışın.
- Tüm müşteri iletişimlerini, çözüm adımlarını doğru bir şekilde belgeleyin ve geri bildirim toplayarak ürün ve hizmetleri geliştirin.
- Tüm departamento atanan metrikleri başarma.
- Tekrarlayan teknik sorunlara yol açan sorunları raporlayın ve yükseltin.
- Teknik yeterlilik ve müşteri hizmeti becerilerini sürekli artırın, iş akışında verimliliği tanımlayarak ve politika/prosedür değişikliklerini tanıtarak organizasyonel performansı iyileştirin.
- İç ve dış kullanıcılar için Bilgi Bankası makaleleri geliştirin veya önerin.
- Sorun kaldırma, eğitim ve gerekli diğer alanlarda destek belgeleri oluşturun.
- Yeni sürümler hakkında kendinizi ve meslektaşlarınızı eğitin, işlevselliği test edin ve ürün sürümleri sırasında yakalanan sorunları rapor edin.
- Kendi kendine yardım etmelerini teşvik etmek için kamu yardım merkezimizin kullanımını teşvik edin.
- Yoğun dönemleri karşılamak için çalışma saatlerini esnek hale getirme yeteneğine sahip olun ve artan verimlilikle yanıt verin.
Sizin Hakkınızda:
Bu rol için uygunsanız, geçmişiniz:
- Minimum: Müşteri ile yüz yüze en az 2 yıl deneyim veya eşdeğer deneyim. Tercihen 2 veya 4 yıllık teknik derece.
- Lisans diploması sahibi olmalıdır.
- Telefon, sohbet, e-posta veya yüz yüze teknik destek deneyimi.
- İngilizcede akıcı yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Güçlü problem çözme, analiz, tasarım ve test becerileri.
- Hızlı öğrenen, dinamik bir ekip ortamında yeni teknolojileri kullanmaya hevesli.
- Müşterilere taahhüt.
- Çözüme ulaşan sorunları sahiplenme konusunda kanıtlanmış deneyim.
- İyi zaman yönetimi becerilerini gösterin.
- Hızlı tempolu bir ortamda ekip olarak ve bağımsız çalışın.
- Microsoft ofis paketi ile çalışma deneyiminde tercih edilir.
- Finansal hizmetler ve/veya muhasebe sektörü deneyimine sahip olmak tercih edilir.
- Vergi araştırma yazılımında deneyim oldukça yararlıdır.
- Teknik destek / BT yardım masası deneyimine sahip olmak tercih edilir.
Ne Sizin İçin Var?
- Hibrid Çalışma Modeli: Ofis bazlı rollere yönelik olarak esnek bir hibrit çalışma ortamı benimsemiştir (rolüne bağlı olarak haftada 2-3 gün ofiste) ve dijital ve fiziksel olarak bağlı olan kesintisiz bir deneyim sunmaktadır.
- Esneklik ve İş-Yaşam Dengesi: Flex My Way, aileyi gözetmek, topluma geri vermek veya yenilenmek için zaman bulmak gibi kişisel ve profesyonel sorumlulukları yönetmeye yardımcı olmak için tasarlanmış destekleyici işyeri politikalarının bir setidir. Bu, yıl boyunca 8 haftaya kadar herhangi bir yerden çalışma dahil esnek çalışma düzenlemelerimizi geliştirmektedir.
- Kariyer Gelişimi ve Büyüme: Sürekli öğrenme ve beceri gelişimi kültürünü teşvik ederek, yarının zorluklarıyla başa çıkmaya hazır yetenekleriniz ile gerçek dünya çözümleri sunmaya yardımcı olmaktadır.
- Sektör Rekabetçi Yararları: Esnek tatil, iki şirket genelinde Mental Sağlık Günü, Headspace uygulamasına erişim, emeklilik tasarrufları, eğitim geri ödemesi, çalışan teşvik programları ve zihinsel, fiziksel ve finansal iyi yaşam kaynaklarını içeren kapsamlı fayda planları sunuyoruz.
- Kültür: Küresel olarak tanınan, dahil etme ve aidiyet, esneklik, iş-yaşam dengesi ve daha fazlası için ödüllü bir üne sahibiz. Değerlerimiz; Müşterilerimize odaklanmak, Kazanmak için Rekabet Etmek, Düşüncenizi Sorgulamak, Hızlı Hareket Etmek / Hızlı Öğrenmek ve Birlikte Daha Güçlü olmaktır.
- Sosyal Etki: Sosyal Etki Enstitümüz ile topluluğunuzda bir etki yaratın. Çalışanlarımıza her yıl iki ücretli gönüllülük günü sunmakta ve pro bono danışmanlık projelerinde ve Çevresel, Sosyal ve Yönetim (ESG) girişimlerinde yer alma fırsatları sunmaktayız.
- Gerçek Dünya Etkisi Sağlamak: Dünyada müşterilerine adalet, gerçeklik ve şeffaflık arayan birkaç şirketten biriyiz. Birlikte hizmet verdiğimiz profesyoneller ve kurumlarla, hukukun üstünlüğünü korumaya, ticaret tekerleklerini çevirmeye, kötü aktörleri yakalamaya, gerçekleri rapor etmeye ve dünyadaki insanlara güvenilir, tarafsız bilgi sunmaya yardımcı oluyoruz.
Bizim Hakkımızda
Thomson Reuters, insanların ve organizasyonların doğru kararlar vermek için ihtiyaç duyduğu güvenilir içerik ve teknolojiyi bir araya getirerek geleceği şekillendirir. Hukuk, vergi, muhasebe, uyum, hükümet ve medya alanlarında profesyonellere hizmet vermekteyiz. Ürünlerimiz, bilinçli kararlar almak için gerekli verilere, zekaya ve çözümlere sahip profesyonelleri güçlendiren yüksek derecede özel yazılım ve içgörüleri bir araya getirir, ve adalet, gerçeklik ve şeffaflık için kurumlardaki mücadelelerine yardımcı olur. Reuters, Thomson Reuters'ın bir parçasıdır ve güvenilir gazetecilik ve haberin dünya çapında lider bir sağlayıcısıdır.
70'ten fazla ülkede 26.000 çalışanın yetenekleriyle desteklenmekteyiz. Herkese katkıda bulunma ve profesyonel olarak büyüme fırsatı sunan esnek çalışma ortamlarında çalışmaktayız. Tarafsızlık, doğruluk, adalet ve şeffaflık saldırıya uğradığı bir zamanda, bunları takip etmeyi görevimiz kabul ediyoruz. Heyecan verici mi? Bize katılın ve toplumu ileri taşıyan endüstrileri şekillendirmeye yardımcı olun.
Küresel bir işletme olarak, tüm çalışanların benzersiz geçmişlerine, bakış açılarına ve deneyimlerine, iş hedeflerimize ulaşmak için güveniyoruz. Bunu sağlamak için, tüm operasyonlarımızda ırk, renk, cinsiyet, hamilelik, cinsiyet kimliği ve ifadesi, ulusal köken, din, cinsel yönelim, engellilik, yaş, medeni durum, vatandaşlık durumu, gazilik durumu veya geçerli yasalar altında korunan herhangi bir başka sınıflama bakılmaksızın yetenekli, nitelikli çalışanlar aramaktayız. Thomson Reuters, bağımlılık yapmayan bir çalışma ortamı sağlayan Eşit İstihdam Fırsatı İşverenidir.
Geçerli yasalar uyarınca nitelikli engelli bireyler için makul düzenlemeler ve samimi bir şekilde tutulan inançlar için de makul düzenlemeler yapmaktayız. Burada düzenleme talebinde bulunma hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Burada dolandırıcı iş ilanlarından nasıl korunacağınıza dair daha fazla bilgi edinin.
Daha fazla bilgi için buradan Thomson Reuters hakkında bilgi edinebilirsiniz.