• Tüm Audit ürünleri ile ilgili teknik destek taleplerinin sorun giderilmesi, tanı konulması ve yükseltilmesi için iletişim noktası olarak görev yapın; telefon, e-posta veya mevcut diğer medya türleri aracılığıyla.
• Tüm teknik ve hizmet sorunlarını çözün; Mükemmel müşteri hizmeti becerileri kullanarak, problem çözme becerileri, teknik düşünme/akıl yürütme becerileri ve bireysel takdir yüksekliği ile müşteri tatmini sağlamaya çalışın.
• Tüm müşteri iletişimlerini, çözüm adımlarını doğru bir şekilde belgeleyin ve geri bildirim toplayarak ürün ve hizmetleri geliştirin.
• Tüm departamento atanan metrikleri başarma.
• Tekrarlayan teknik sorunlara yol açan sorunları raporlayın ve yükseltin.
• Teknik yeterlilik ve müşteri hizmeti becerilerini sürekli artırın, iş akışında verimliliği tanımlayarak ve politika/prosedür değişikliklerini tanıtarak organizasyonel performansı iyileştirin.
• İç ve dış kullanıcılar için Bilgi Bankası makaleleri geliştirin veya önerin.
• Sorun kaldırma, eğitim ve gerekli diğer alanlarda destek belgeleri oluşturun.
• Yeni sürümler hakkında kendinizi ve meslektaşlarınızı eğitin, işlevselliği test edin ve ürün sürümleri sırasında yakalanan sorunları rapor edin.
• Kendi kendine yardım etmelerini teşvik etmek için kamu yardım merkezimizin kullanımını teşvik edin.
• Yoğun dönemleri karşılamak için çalışma saatlerini esnek hale getirme yeteneğine sahip olun ve artan verimlilikle yanıt verin.
  
  
  

• Minimum: Müşteri ile yüz yüze en az 2 yıl deneyim veya eşdeğer deneyim. Tercihen 2 veya 4 yıllık teknik derece.
• Lisans diploması sahibi olmalıdır.
• Telefon, sohbet, e-posta veya yüz yüze teknik destek deneyimi.
• İngilizcede akıcı yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Güçlü problem çözme, analiz, tasarım ve test becerileri.
• Hızlı öğrenen, dinamik bir ekip ortamında yeni teknolojileri kullanmaya hevesli.
• Müşterilere taahhüt.
• Çözüme ulaşan sorunları sahiplenme konusunda kanıtlanmış deneyim.
• İyi zaman yönetimi becerilerini gösterin.
• Hızlı tempolu bir ortamda ekip olarak ve bağımsız çalışın.
• Microsoft ofis paketi ile çalışma deneyiminde tercih edilir.
• Finansal hizmetler ve/veya muhasebe sektörü deneyimine sahip olmak tercih edilir.
• Vergi araştırma yazılımında deneyim oldukça yararlıdır.
• Teknik destek / BT yardım masası deneyimine sahip olmak tercih edilir.
  
  
  

• Hibrid Çalışma Modeli: Ofis bazlı rollere yönelik olarak esnek bir hibrit çalışma ortamı benimsemiştir (rolüne bağlı olarak haftada 2-3 gün ofiste) ve dijital ve fiziksel olarak bağlı olan kesintisiz bir deneyim sunmaktadır.
• Esneklik ve İş-Yaşam Dengesi: Flex My Way, aileyi gözetmek, topluma geri vermek veya yenilenmek için zaman bulmak gibi kişisel ve profesyonel sorumlulukları yönetmeye yardımcı olmak için tasarlanmış destekleyici işyeri politikalarının bir setidir. Bu, yıl boyunca 8 haftaya kadar herhangi bir yerden çalışma dahil esnek çalışma düzenlemelerimizi geliştirmektedir.
• Kariyer Gelişimi ve Büyüme: Sürekli öğrenme ve beceri gelişimi kültürünü teşvik ederek, yarının zorluklarıyla başa çıkmaya hazır yetenekleriniz ile gerçek dünya çözümleri sunmaya yardımcı olmaktadır.
• Sektör Rekabetçi Yararları: Esnek tatil, iki şirket genelinde Mental Sağlık Günü, Headspace uygulamasına erişim, emeklilik tasarrufları, eğitim geri ödemesi, çalışan teşvik programları ve zihinsel, fiziksel ve finansal iyi yaşam kaynaklarını içeren kapsamlı fayda planları sunuyoruz.
• Kültür: Küresel olarak tanınan, dahil etme ve aidiyet, esneklik, iş-yaşam dengesi ve daha fazlası için ödüllü bir üne sahibiz. Değerlerimiz; Müşterilerimize odaklanmak, Kazanmak için Rekabet Etmek, Düşüncenizi Sorgulamak, Hızlı Hareket Etmek / Hızlı Öğrenmek ve Birlikte Daha Güçlü olmaktır.
• Sosyal Etki: Sosyal Etki Enstitümüz ile topluluğunuzda bir etki yaratın. Çalışanlarımıza her yıl iki ücretli gönüllülük günü sunmakta ve pro bono danışmanlık projelerinde ve Çevresel, Sosyal ve Yönetim (ESG) girişimlerinde yer alma fırsatları sunmaktayız.
• Gerçek Dünya Etkisi Sağlamak: Dünyada müşterilerine adalet, gerçeklik ve şeffaflık arayan birkaç şirketten biriyiz. Birlikte hizmet verdiğimiz profesyoneller ve kurumlarla, hukukun üstünlüğünü korumaya, ticaret tekerleklerini çevirmeye, kötü aktörleri yakalamaya, gerçekleri rapor etmeye ve dünyadaki insanlara güvenilir, tarafsız bilgi sunmaya yardımcı oluyoruz.
  
  
  

Lütfen iş tanımına bakınız.