1. Müşteri Etkileşimi ve Destek

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya aracılığıyla yanıt verin.
• Ürünler, hizmetler, politikalar ve promosyonlar hakkında bilgi sağlayın.
• Şikayetleri ele alın ve gerektiğinde karmaşık sorunları yükseltin.

2. Sipariş ve Hesap Yönetimi

• Müşterilere sipariş verme, izleme, iptal ve iade konularında yardımcı olun.
• Müşteri hesaplarını güncelleyin ve bilgi doğruluğunu sağlayın.

3. Sorun Çözümü

• Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözümleyin.
• Vaka çözümü için diğer ekiplerle (teknik, lojistik, faturalama) yakın iş birliği yapın.

4. Raporlama ve Belgelendirme

• Müşteri etkileşimleri, sorunlar ve çözüm kayıtlarını CRM araçlarında tutun.
• Hizmet süreçlerini geliştirmek için tekrar eden sorunlar hakkında içgörüler sağlayın.

• Lise diploması veya eşdeğeri (Lisans diploması artı bir avantajdır).
• Müşteri hizmetleri, perakende veya çağrı merkezlerinde önceki deneyim tercih edilir.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• CRM yazılımlarına (Salesforce, Zendesk, Freshdesk) aşinalık.