OnSpot Global, lojistik sektöründe öncü dış kaynak çözümleri sunan dinamik bir startup şirketidir. Temel uzmanlığımız lojistikte yoğunlaşırken, farklı sektörlerdeki işletmelerin çeşitli dış kaynak ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde de donanımlıyız.

Mükemmel müşteri hizmeti sunma ve müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurma taahhüdündeyiz. Deneyimli profesyonel ekibimiz, her müşterinin benzersiz gereksinimlerini karşılayan özel çözümler sunmaktadır. Ekibimize katılacak, büyümemize katkıda bulunacak yüksek motivasyona sahip ve sonuç odaklı bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Pozisyon Genel Bakış

• OnSpot Global’de Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak, müşterilerimize birinci sınıf müşteri destek hizmetleri sağlamakla sorumlu olacaksınız. Bu rol, müşteri memnuniyetini sağlamak, müşteri sorunlarını çözmek ve olumlu bir marka imajı sürdürmek açısından kritik bir role sahiptir. Bu pozisyonda, çeşitli müşterilerle çalışma fırsatına sahip olacak ve onların başarılarına katkıda bulunacaksınız.

Rol Hakkında

• Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak, yenilikçi teknoloji platformumuzla müşterilerimizin yolculuğunun itici gücü olacaksınız. İlk satış fırsatından başarılı müşteri dönüşümüne kadar tüm müşteri deneyimini sahiplenirsiniz. Bu rol, satış, müşteri destek ve teknik uzmanlığın dinamik bir kombinasyonudur. Müşteri adaylarını beslemek, ilk rezervasyonları sırasında rehberlik etmek, sorguları yanıtlamak ve hizmetlerimizle devam eden memnuniyetlerini sağlamakla sorumlu olacaksınız. Müşteri ihtiyaçlarını anlama, etkili iletişim kurma ve platformumuzu yönetme yeteneğiniz başarılarınız için kritik olacaktır.

Sorumluluklar:

Satış Performansı:

• AAA Satış Becerileri şarttır!
• Bireysel ve ekip satış ve rezervasyon hedeflerini sürekli olarak karşılamak ve aşmak.
• Genel müşteri edinimi ve gelir büyüme hedeflerine katkıda bulunmak.

İşlem Dönüşümü:

• Çeşitli kanallar (telefon, e-posta vb.) aracılığıyla nitelikli satış adaylarıyla aktif olarak iletişime geçmek.
• Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) ihtiyaçlarını ve lojistik zorluklarını anlamak için danışmanlık görüşmeleri gerçekleştirmek.
• Ship4wd platformumuzu kullanarak özel sevkiyat çözümleri oluşturmak ve sunmak.
• Müşterilerin ilk rezervasyonlarını yapmalarına ve çevrimiçi ödemeleri tamamlamalarına yardımcı olmak.

Müşteri Desteği ve Müşteri Tutma:

• Potansiyel ve mevcut müşterilerden gelen sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermek.
• Sorunları çözmek, teknik destek sağlamak ve endişeleri etkili bir şekilde ele almak.
• Müşteri değerini artırmak için çapraz satış ve üst satış fırsatlarını belirlemek.
• Müşteri şikayetlerini çözüm ve memnuniyet odaklı olarak yönetmek.

Platform Uzmanlığı:

• Ship4wd platformumuzun derinlemesine anlaşılmasını, özelliklerini ve faydalarını geliştirmek.
• Sektör trendleri, lojistik en iyi uygulamaları ve rakip teklifleri hakkında bilgi sahibi olmak.

Sürekli İyileştirme:

• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, platform ve süreç iyileştirmeleri için alanlar belirlemek.
• İyileştirmeleri uygulamak için ürün ve operasyon ekipleriyle iş birliği yapmak.
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için proaktif stratejiler önermek.

CRM ve Sistem Yönetimi:

• Müşteri etkileşimlerini takip etmek, müşteri adaylarını yönetmek ve ilerlemeyi belgelemek için CRM sistemimizi kullanmak.
• Sistemlerimiz içinde doğru ve güncel müşteri verilerini korumak.

• Güçlü müzakere ve aktif dinleme yetenekleri.
• E-ticaret veya teknoloji destekli şirketlerde çözüm veya SaaS satışları, ön satış, müşteri hizmetleri veya müşteri başarı rolleri alanında 5-8 yıllık kanıtlanmış başarı.
• ABD Pazar Bilgisi: Amerikan işletmelerine (B2B) satış yapma konusunda deneyim ve başarılı bir geçmişe sahip olmak.
• Satış KPI'larına ve hedef odaklı bir zihniyete sahip, hedefleri başarma ve aşma konusunda odaklanma.
• Olumlu bir tutum, enerjik ve danışmanlık odaklı bir satış yaklaşımı, esneklik ve yaratıcı problem çözme yetenekleri.
• Yüksek empati, olağanüstü müşteri hizmetine adanmışlık ve müşteri ihtiyaçlarını anlama ve karşılama taahhüdü.
• Teknolojiye hakimiyet ve yeni araçlar ile platformlara hızla öğrenme ve uyum sağlama yeteneği.
• İş birliği ortamında başarılı olan ve takım başarısına aktif olarak katkıda bulunan bir ekip oyuncusu.
• ABD saat dilimi gereksinimlerine uyum sağlamak için sırayla dönüşümlü vardiyalarda çalışmaya istekli.
• Lojistik/gönderim endüstrisinde deneyim, ilgili süreçler ve zorluklar hakkında sağlam bir anlayış.

Yeterlilikler:

• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri, müşterilerle ilişki kurma yeteneği ve çatışmaları etkili bir şekilde çözme yeteneği. (Amerikan aksanı tercih edilir).
• Müşteri hizmetleri liderlik rolünde veya orta düzey bir rolde en az dört (4) yıllık BPO deneyimi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırma konusunda kanıtlanmış bir geçmiş.
• Müşterilerle etkili ve özgüvenli bir şekilde iletişim kurma yeteneği, fikirleri ve düşünceleri net ve ikna edici bir şekilde iletebilme.
• Olağanüstü müşteri deneyimleri sunma ve müşterilerle güçlü ilişkiler kurma konusundaki köklü bağlılık.
• Karmaşık müşteri sorunları ve zorluklarını etkili bir şekilde ele almak için olağanüstü problem çözme ve analitik beceriler.
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, çağrı merkezi teknolojileri ve ilgili endüstri yazılımları konusunda güçlü anlayış.
• Farklı departmanlar ve işlevler arasında etkili bir şekilde işbirliği yapabilme yeteneği.
• Organizasyonel değişim girişimlerini yönlendirme ve yönetme deneyimi.
• Ekip üyelerini mentorluk yapma ve geliştirme konusunda kanıtlanmış yetenek.
• ABD saat dilimleri dahil esnek vardiyalarda çalışma yeteneği.
• Trendleri ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için sohbet destek verilerini analiz etme. Yeni sohbet destek araçları ve süreçleri geliştirme ve uygulama.
• Sohbet destek en iyi uygulamaları ve teknolojileri hakkında derinlemesine bilgi.

Kültürel Uyum:

• OnSpot Global'de, yaratıcılık, yenilikçilik ve işbirliğinin eşsiz bir karışımını önceliklendiriyoruz. Aşağıdaki özelliklere sahip bireyleri arıyoruz:

1. Şirketimizin misyonuna ve değerlerine tutkulu olan.
2. Girişimci zihniyete sahip ve risk almaya istekli.
3. İşbirlikçi ve takım odaklı.
4. Hızlı tempolu ve genellikle öngörülemeyen bir başlangıç ortamını yönetme yeteneğine sahip.
5. Olumlu bir tutum sergileyen ve aksiliklere karşı dayanıklı.
6. Zorluklardan geri dönebilme yeteneği ve güçlü bir iş ahlakına sahip.
7. Bir başlangıç ortamında hızlı değişikliklere ve gelişen süreçlere uyum sağlama yeteneğini benimseyen.
8. Değişen müşteri ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine uyum sağlayabilen.

Kabile Avantajları

Önde Gelen Sağlık ve Hayat Sigortası Sağlayıcısı

• Regular Özel Oda ve Yemek.
• Her hastalık için/yıl başına maksimum fayda limiti 150.000.
• Üye hesabının aktif hale gelmesi ile PEC kapsam altındadır.
• Tüm büyük hastanelere erişim.
• Tamamlayıcı diş tedavi sigortası.
• 100.000 hayat sigortası teminatı.

Ücretli İzin

• OnSpot Global, uygun çalışanlara on beş (15) ücretli izin sağlar, böylece işten uzak zaman geçirme fırsatı sunarak yaşam dengesini sağlamalarına yardımcı olur. İzinler tatil izni, hastalık izni, kişisel izin ve yas izni için kullanılabilir.

Kredi İmkanları

• Normal bir çalışan olduğunuzda, yaşam zorluklarını kolayca aşmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış esnek kredi seçeneklerimize erişiminiz olacaktır.

Yaşam Tarzı Avantajlarına Erişim

• OnSpot, çeşitli yaşam tarzı ile ilgili avantajlar ve hizmetlere erişim sunar.

Bu, tam zamanlı uzaktan bir pozisyondur. Motivasyonu yüksek ve müşteri hizmetlerine odaklı bir bireyseniz, lütfen bugün başvurun. Sizden haber almayı dört gözle bekliyoruz!