コレクションマネージャーは、リアルタイムのモニタリング、戦略的な意思決定、是正措置の効率的な実行を通じて、回収パフォーマンスを推進する上で重要な役割を果たします。この役割は、コンプライアンスを保証しながら回収率を最大化し、顧客中心の体験を維持するためにリスクセグメント化アプローチでコレクションチームを率います。コレクション関連のリスク評価、業務効率、動的でリスクに基づく戦略の強力な専門知識が、このポジションでの成功に不可欠です。

主要な責任

戦術的実行とリスクに基づくコレクション

• リスクセグメントに基づいてアカウントを優先します
• 効率性を最大化するために、コレクションの取り組みをリスクレベルに応じて調整します

業務の卓越性とプロセス最適化

• コレクション効率を改善するためにワークフローを最適化します
• ボトルネック、非効率性、即時介入が必要な領域を特定するために継続的なプロセス分析を実施します
• データインサイトを活用して戦術をリアルタイムで調整し、コレクション努力が滞納パターンに一致するようにします

パフォーマンスモニタリングとリアルタイム分析

• PTP率、維持率、リスク加重回収率などの主要なパフォーマンス指標をリアルタイムのダッシュボードで設定し追跡します
• 即時上司に即効性のあるパフォーマンスレポートを作成し、即時戦術調整が必要な領域に焦点を当てます

チームのリーダーシップと育成

• データ駆動の回収戦術の実行を保証するために、コレクションチームをリードし、トレーニングし、指導します。
• チームのために明確でリスク調整された目標を設定し、高い責任とパフォーマンスのモニタリングを保証します
• リスクプロファイルが進化するにつれて、チームが戦術を転換できるように、機敏さと応答性の文化を育みます

規制コンプライアンスと顧客中心のアプローチ

すべてのコレクション活動が規則、債務回収のルール、および会社のポリシーを遵守し、倫理的な回収活動を保証します

資格

• 最低10年のコレクション管理の経験が必要で、戦術的な実行とリアルタイムの意思決定において強い実績を持つ方
• コレクション管理システム、データ解析ツール、CRMソフトウェアの習熟
• リアルタイムデータモニタリングとリスク評価の専門技能を持つ強力な分析スキル
• 優れたリーダーシップ、問題解決、および交渉スキル
• ローンのコレクション、滞納管理、法的回収プロセスに関する深い理解
• 迅速な戦術的決定を必要とする速いペースで高圧環境で働く能力

職務内容をご参照ください。