コールセンターエージェントは、顧客の問い合わせ、苦情、注文、または技術サポートに対応するために、インバウンドまたはアウトバウンドの通話を取り扱います。この役割には、高いコミュニケーション能力、共感力、及び問題解決能力が求められます。

• インバウンドの通話に応答、またはアウトバウンドの通話をプロフェッショナルかつ効率的に実施いたします。

• 製品/サービスの情報、請求、または問題解決の支援を顧客に提供いたします。

• 複雑な問題が発生した場合、必要に応じて上位のサポートへエスカレーションいたします。

• 顧客とのやり取りをチケッティングまたはCRMシステムに正確に記録いたします。

• 通話対応時間、顧客満足度、解決率などのパフォーマンス指標を達成いたします。

• 高等学校卒業または同等の学歴；BPOの経験がある場合は尚良いです。

• 英語でのコミュニケーション能力（口頭および書面）が堪能であること。

• コールセンター用ソフトウェアおよびツール（例：Zendesk、Freshdesk）の使用経験があること。

• 忍耐力、共感力、及び積極的な傾聴力があること。