O2Oリード管理

• Facebook、ウェブサイト、ホットライン、パートナープラットフォームから提出されたCIFを受領および追跡いたします。
• 顧客の所在地および緊急性に基づいて、CIFを店舗チームまたは調査員に割り当ていたします。
• CIF提出後2時間以内にリードの状況を監視し、フォローアップいたします。
• 営業チームと連携し、成約状況および脱落理由を更新いたします。
• CIF件数、コンバージョン率、およびソース別のパフォーマンスに関する週次報告書を作成および更新いたします。

カスタマーサービス

• 電話またはテキストにて顧客にフォローアップし、調査または配送のスケジュールを確認いたします。
• 配送、設置、および保証に関する顧客からのお問い合わせや苦情に対応いたします。
• 未解決の問題については、適切な情報を添えて技術またはオペレーションマネージャーにエスカレーションいたします。
• 購入後の顧客満足度を確認するため、フィードバックを記録およびサポートいたします。
• CSAT調査の収集および改善施策をサポートいたします。

 - コールセンターでの実務経験が2～3年ある方

- 販売追跡およびO2Oに精通していること

- Excelの操作スキルおよびコミュニケーション能力に優れていること