Kota Angeles, PH

Penuh Waktu

MCI adalah perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka yang berspesialisasi dalam memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan beragam klien kami. Dengan komitmen untuk keunggulan dan fokus pada inovasi, kami telah membangun reputasi sebagai mitra terpercaya di industri ini.

Kami sedang mencari Pemimpin Tim untuk berkontribusi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mendorong pertumbuhan penjualan, dan mencapai tujuan retensi. Jika Anda adalah pemimpin yang termotivasi dengan gairah untuk perawatan pelanggan dan penjualan, kami mengundang Anda untuk melamar dan menjadi pemain kunci dalam kesuksesan kami yang berkelanjutan.

Untuk diperhitungkan untuk peran ini, Anda harus menyelesaikan aplikasi penuh di halaman karir perusahaan kami, termasuk semua pertanyaan penyaringan dan tes pra-penempatan singkat.

Tanggung Jawab Utama

• Memimpin dan menginspirasi tim perawatan pelanggan, inbound/outbound, penjualan, dan profesioanl retensi.
• Memberikan panduan, pelatihan, dan dukungan untuk memastikan keberhasilan individu dan tim.
• Mendorong budaya tim yang positif dan kolaboratif yang mendorong inovasi dan perbaikan berkelanjutan.
• Membuat ekspektasi kinerja yang jelas dan indikator kinerja utama (KPI) untuk anggota tim.
• Memonitor dan mengevaluasi kinerja individu dan tim terhadap target yang ditetapkan.
• Melakukan tinjauan kinerja secara reguler, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan mengatasi masalah kinerja dengan cepat.
• Menjamin standar tinggi perawatan pelanggan dalam semua interaksi, baik inbound, outbound, penjualan, atau retensi.
• Melaksanakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi.
• Mengatasi kekhawatiran dan eskalasi pelanggan dengan cara yang tepat waktu dan efektif.
• Berkolaborasi dengan tim penjualan dan retensi untuk menetapkan dan mencapai target pendapatan.
• Melaksanakan strategi penjualan untuk mendorong penjualan outbound dan peluang upselling.
• Mengembangkan dan mengeksekusi strategi retensi untuk meminimalkan kehilangan pelanggan.
• Mengawasi operasi sehari-hari untuk memastikan efisiensi, akurasi, dan kepatuhan terhadap standar kualitas.
• Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan efektivitas operasional secara keseluruhan.
• Melaksanakan praktik terbaik untuk meningkatkan pengiriman layanan dan mencapai keunggulan operasional.
• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan anggota tim.
• Memberikan pelatihan dan dukungan berkelanjutan untuk memfasilitasi pertumbuhan dan pengembangan profesional.
• Menjaga informasi tentang tren industri dan praktik terbaik perawatan pelanggan.
• Membuat dan menganalisis laporan kinerja untuk mengidentifikasi tren, area untuk perbaikan, dan peluang untuk optimasi.
• Menyajikan wawasan kinerja dan rekomendasi kepada manajemen senior.
  
  
  

ANDA INGIN TAHU APakah ANDA COCOK UNTUK POSISI INI?

Semua pelamar yang positif dan termotivasi dianjurkan untuk melamar. Kandidat Ideal untuk posisi ini sangat termotivasi dan berdedikasi serta harus memiliki kualitas di bawah ini

• Harus berusia 18 tahun atau lebih
• Diploma sekolah menengah atau setara
• Pengalaman terbukti dalam peran kepemimpinan dalam lingkungan perawatan pelanggan, inbound/outbound, penjualan, atau retensi.
• Pemahaman yang kuat tentang dinamika layanan pelanggan dan proses penjualan.
• Keterampilan kepemimpinan dan manajemen orang yang luar biasa.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
• Pola pikir analitis dengan kemampuan untuk membuat keputusan berdasarkan data.
• Kemampuan dalam menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang relevan.
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Harus terotorisasi untuk bekerja di negara tempat pekerjaan ini berada.
  
  
  

Kena program dan lokasi posisi

• Harus bersedia untuk menyerahkanInvestigasi latar belakang dan/atau keamanan tingkat II dengan sidik jari. Tawar pekerjaan tergantung pada hasil investigasi latar belakang/keamanan.
• Harus bersedia untuk menyerahkan tes narkoba. Tawar pekerjaan tergantung pada hasil tes narkoba.
  
  
  

INGIN PEMBERI KERJA YANG MENGHARGAI KONTRIBUSI ANDA?

Di MCI, kami percaya bahwa kerja keras Anda pantas mendapatkan pengakuan dan penghargaan. Paket kompensasi dan manfaat kami dirancang untuk kompetitif dan tumbuh bersama Anda seiring waktu. Kompensasi awal didasarkan pada pengalaman, dan kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif untuk mendukung dan menghargai anggota tim kami.

Apa yang Dapat Anda Harapkan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan dukungan, itulah sebabnya kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif yang melampaui pembayaran gaji. Anggota tim kami menikmati

• Cuti Berbayar Dapatkan PTO dan liburan berbayar untuk mengambil waktu yang Anda butuhkan.
• Insentif & Penghargaan Berpartisipasi dalam kontes harian, mingguan, dan bulanan yang mencakup bonus tunai dan hadiah berkisar dari elektronik hingga liburan impian—dan kadang-kadang bahkan mobil!
• Manfaat Kesehatan Karyawan penuh waktu memenuhi syarat untuk cakupan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif setelah 90 hari bekerja, dan semua karyawan memiliki akses ke rencana medis MEC setelah hanya 30 hari. Opsi manfaat bervariasi berdasarkan lokasi.
• Pembiayaan Pensiun Amankan masa depan Anda dengan program tabungan pensiun, di mana tersedia.
• Asuransi Cacat Cakupan cacat jangka pendek dan jangka panjang tersedia untuk membantu melindungi Anda selama tantangan yang tidak terduga.
• Asuransi Jiwa Akses asuransi jiwa untuk melindungi orang yang Anda cintai.
• Pertumbuhan Karir Dengan fokus pada promosi internal, karyawan menikmati peluang kemajuan yang signifikan.
• Pelatihan Berbayar Pelajari keterampilan baru sambil mendapatkan gaji.
• Lingkungan Kerja yang Menarik, Menyenangkan Nikmati budaya yang berorientasi tim yang mendorong kolaborasi dan keterlibatan.
• Kode Pakaian Santai Rasakan nyaman saat Anda bekerja.
  
  
  

Kompensasi & Manfaat yang Sesuai dengan Kehidupan Anda

MCI bangga dalam menyesuaikan penawaran kami agar sesuai dengan kebutuhan tim kami yang beragam di seluruh anak perusahaan dan lokasi. Sementara manfaat dan insentif tertentu dapat bervariasi menurut geografi, inti komitmen kami tetap sama memberi penghargaan usaha, menyediakan peluang pertumbuhan, dan menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan merasa dihargai.

Jika Anda siap bergabung dengan perusahaan yang mengenali kontribusi Anda dan mendukung pertumbuhan Anda, MCI adalah tempat yang tepat untuk Anda. Lamar hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi di lingkungan kantor profesional. Saat melaksanakan tugas pekerjaan ini, karyawan akan sebagian besar tidak bergerak dan akan diminta untuk duduk/berdiri dalam waktu lama saat menggunakan komputer dan headset telepon. Karyawan akan secara teratur diminta untuk mengoperasikan komputer dan peralatan kantor lainnya, termasuk telepon, fotokopi, dan printer. Karyawan mungkin kadang-kadang diminta untuk berpindah di sekitar kantor untuk menyelesaikan tugas; menjangkau dalam arah manapun; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari satu tempat ke tempat lain, memegang objek, dan bergerak atau memberikan tekanan hingga empat puluh (40) pon.

Sesuai dengan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), adalah kebijakan MCI dan afiliasinya untuk memberikan akomodasi yang wajar ketika diminta oleh pelamar atau karyawan yang memenuhi syarat dengan disabilitas, kecuali akomodasi tersebut akan menyebabkan beban yang tidak wajar. Kebijakan mengenai permintaan akomodasi yang wajar berlaku untuk semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang wajar diperlukan, silakan hubungi Sumber Daya Manusia.

Di MCI dan anak perusahaan kami, kami menerima perbedaan dan percaya bahwa keberagaman merupakan manfaat bagi karyawan, perusahaan, pelanggan, dan komunitas kami. Semua aspek pekerjaan di MCI didasarkan hanya pada prestasi dan kualifikasi seseorang. MCI menjaga lingkungan kerja yang bebas dari diskriminasi, di mana karyawan diperlakukan dengan martabat dan rasa hormat. Semua karyawan memiliki tanggung jawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap lingkungan kerja yang beragam dan setara.

MCI tidak mendiskriminasi karyawan atau pelamar berdasarkan usia, keturunan, warna, cuti perawatan keluarga atau medis, identitas atau ekspresi gender, informasi genetik, status perkawinan, kondisi medis, asal negara, disabilitas fisik atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, ras, agama, jenis kelamin (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau karakteristik lainnya yang dilindungi oleh hukum, regulasi, dan peraturan yang berlaku. MCI akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat kriminal dengan cara yang konsisten dengan persyaratan lokal dan federal.

MCI tidak akan toleransi diskirminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik ini. Kami mematuhi prinsip-prinsip ini dalam semua aspek pekerjaan, termasuk rekrutmen, perekrutan, pelatihan, kompensasi, promosi, manfaat, program sosial dan rekreasi, dan disiplin. Selain itu, adalah kebijakan MCI untuk memberikan akomodasi yang wajar kepada karyawan yang memenuhi syarat yang memiliki disabilitas yang dilindungi sejauh yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku, regulasi, dan peraturan di mana seorang karyawan bekerja.

MCI membantu pelanggan menghadapi tantangan CX dan DX mereka dengan cara yang berbeda, menciptakan solusi terkemuka di industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong kinerja optimal. MCI membantu perusahaan dengan outsourcing proses bisnis, peningkatan staf, layanan pelanggan pusat kontak, dan kebutuhan layanan TI dengan menyediakan hosting umum dan khusus, perangkat lunak, staf, dan layanan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinyatakan oleh Majalah Inc. sebagai Perusahaan dengan Pertumbuhan Tercepat di Iowa dan dinyatakan sebagai Perusahaan Swasta dengan Pertumbuhan Tercepat ke-452 di AS, membuat daftar top 500 untuk pertama kalinya. Anak perusahaan MCI sebelumnya telah membuat Daftar Perusahaan dengan Pertumbuhan Tercepat Majalah Inc. 15 kali, masing-masing. MCI memiliki sepuluh fasilitas pengantaran layanan outsourcing proses bisnis di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Menggerakkan modernisasi melalui digitalisasi, MCI memastikan klien melakukan lebih banyak untuk biaya yang lebih rendah. MCI adalah perusahaan induk dengan serangkaian perusahaan layanan bisnis yang dioperasikan yang dipandu oleh teknologi. MCI tumbuh secara organik, mengakuisisi, dan mengoperasikan perusahaan yang memiliki portofolio produk dan layanan sinergis, termasuk namun tidak terbatas pada Solusi Pusat Kontak Otomatis (ACCS), manajemen kontak pelanggan, Layanan TI (Jadwal IT 70), dan Penyedia Tenaga Kerja Profesional Sementara dan Administratif (Jadwal TAPS 736), Manajemen Proses Bisnis (BPM), Outsourcing Proses Bisnis (BPO), Pengolahan Klaim, Koleksi, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Layanan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Manajemen Piutang (ARM), Pengembangan Perangkat Lunak Aplikasi, Layanan Dikelola, dan Layanan Teknologi, kepada mitra pasar menengah, Federal & enterprise. MCI kini mempekerjakan lebih dari 10.000 individu berbakat dengan lebih dari 150 mitra klien yang beragam di seluruh merek MCI berikut MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan deskripsi pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon yang potensial gambaran umum tentang peran tersebut. Ini bukan daftar semua tugas, tanggung jawab, keterampilan, dan kualifikasi yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Anda mungkin diminta oleh atasan atau manajer Anda untuk melaksanakan tugas lain. Anda akan dievaluasi sebagian berdasarkan kinerja Anda dalam menjalankan tugas-tugas yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan ini.

Pemberi kerja memiliki hak untuk merevisi deskripsi pekerjaan ini kapan saja. Deskripsi pekerjaan ini bukan kontrak untuk pekerjaan, dan Anda atau pemberi kerja dapat menghentikan pekerjaan kapan saja, untuk alasan apapun.