Gambaran Posisi

 Administrator Salesforce akan bertanggung jawab untuk mengelola, mengoptimalkan, dan menyelesaikan masalah lingkungan Salesforce kami dan aplikasi terintegrasinya. Melapor kepada COO dan bekerja di bawah bimbingan Senior Admin/Pengembang, peran ini memastikan integritas sistem dan data, mendukung operasi bisnis, dan meningkatkan otomatisasi. 

Administrasi & Dukungan Sistem 

• Mengelola akun pengguna, profil, peran, dan pengaturan keamanan. 
• Memelihara dan mengoptimalkan konfigurasi Salesforce, termasuk objek kustom, bidang, tipe catatan, alur kerja, aturan validasi, tata letak halaman, dan otomatisasi. 
• Memberikan dukungan harian dan menyelesaikan masalah terkait Salesforce. 
• Memastikan integritas data dengan menerapkan aturan validasi data dan strategi manajemen duplikat. 
• Mengembangkan dan memelihara dokumentasi pengguna yang berkaitan dengan konfigurasi dan proses Salesforce. 
• Melaporkan dan mengelola data kami menggunakan alat migrasi seperti Excel dan pengunduh data.

Otomatisasi & Optimasi Proses 

• Merancang dan menerapkan otomatisasi sederhana menggunakan Salesforce Flows, Process Builder, dan Proses Persetujuan untuk meningkatkan alur kerja bisnis. 
• Mengoptimalkan implementasi Field Service Lightning (FSL) kami untuk penjadwalan dan pelacakan pekerjaan. 
• Bekerja sama dengan pemangku kepentingan untuk mengidentifikasi peluang untuk otomatisasi proses dan perbaikan efisiensi. 
• Mengembangkan dan menerapkan praktik terbaik untuk adopsi dan penggunaan Salesforce. 

Pelaporan & Analitik 

• Mengembangkan dan memelihara laporan dan dasbor untuk memberikan wawasan bisnis dan analitik data waktu nyata. 
• Mendukung tim kepemimpinan dan operasional dengan pengambilan keputusan berbasis data dengan menyediakan solusi pelaporan kustom. 

Kustomisasi & Integrasi 

• Memelihara dan meningkatkan objek kustom. 
• Mengelola integrasi antara Salesforce dan platform eksternal seperti AWS, Workato, dan CRM pihak ketiga. 
• Memastikan aliran data dan integrasi yang mulus di berbagai sistem bisnis. 

Pelatihan & Adopsi Pengguna

• Mengembangkan dan memelihara panduan pengguna, materi pelatihan, dan dokumentasi proses. 
• Bertindak sebagai kontak utama untuk pertanyaan dan penyelesaian masalah terkait pengguna.

Keuntungan ShoreXtra

• Tim yang sangat terlibat
• Potensi pertumbuhan yang tidak terbatas
• Peran yang menantang
• Lingkungan kerja yang menyenangkan dan berorientasi keluarga

Pengaturan Kerja:

• WFH
• Jadwal Kerja: Senin hingga Jumat, 8:00 AM - 5:00 PM

• Pengalaman minimal tiga tahun dalam administrasi Salesforce.
• Administrator Salesforce Bersertifikat.
• Pengalaman dalam mengelola pengguna, profil, peran, set izin, dan pengaturan keamanan.
• Keterampilan yang kuat dalam Sales Cloud dan Service Cloud, termasuk Workflows, Flows, Process Builder, Formula, Validation Rules, dan Lightning Web Components.
• Dukungan yang luas kepada pengguna akhir, memahami kebutuhan klien dan solusi yang diperlukan.
• Penyelesaian masalah untuk meminimalkan dampak dari gangguan layanan, dengan pemahaman yang baik tentang struktur data dan pemodelan data.
• Integrasi Salesforce dengan aplikasi pihak ketiga.
• Keterampilan manajemen data yang kuat, termasuk pembersihan data dan manajemen duplikat.
• Keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik dan kemampuan untuk bekerja secara independen pada beberapa proyek.
• Keterampilan komunikasi yang kuat untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan non-teknis dan menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi teknis.

Kualifikasi yang Diutamakan

• Pengalaman dengan mesin formulir Youreka atau aplikasi pembuat formulir lainnya dalam Salesforce.
• Pengalaman mengelola Field Service Lightning (FSL) dan memahami proses penjadwalan dan pengiriman.
• Pengalaman implementasi Experience Cloud.
• Paparan terhadap Apex, SOQL, dan Komponen Lightning adalah nilai tambah.