Mandarin dilinde konuşan müşterilerimize olağanüstü hizmet sunmak için son derece motive ve müşteri odaklı bir birey arıyoruz. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine, güçlü problem çözme yeteneğine ve başkalarına yardım etme tutkusuna sahip olacaktır. Uzaktan Mandarin Dili Konuşan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşteri taleplerini ele almak, sorunları çözmek ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamakla sorumlu olacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta ve sohbet aracılığıyla Mandarin ve İngilizce olarak hızlı ve profesyonel bir şekilde cevap vermek.

• Müşterilerin ihtiyaç ve endişelerine etkili bir şekilde yanıt vererek, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında doğru bilgi sağlamak.

• Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini empati ve verimlilikle çözmek, gerektiğinde durumu üst yönetime iletmek.

• Müşteri etkileşimleri ve işlemlerine dair detaylı ve doğru kayıtlar tutmak.

• Müşteri hizmetlerinde tutarlı bir yaklaşım sağlamak için ekip üyeleri ve diğer departmanlarla iş birliği yapmak.

• Şirket politikaları, ürün güncellemeleri ve endüstri trendleri hakkında güncel kalmak, bilinçli yardım sağlamak.

• Müşteri hizmetleri süreçleri ve uygulamalarının geliştirilmesine ve iyileştirilmesine katkıda bulunmak.

• Mandarin ve İngilizce, hem yazılı hem de sözlü olarak akıcılık gerekmektedir.

• Müşteri hizmetleri veya destek rolünde, tercihen uzaktan çalışma ortamında, kanıtlanmış deneyim.

• Mükemmel iletişim ve kişiler arası beceriler.

• Güçlü problem çözme yetenekleri ve detaylara dikkat.

• Bağımsız çalışabilme ve uzaktan çalışma ortamında zamanı etkili bir şekilde yönetme yeteneği.

• Müşteri hizmetleri yazılımlarını, CRM sistemlerini ve Microsoft Office Suite'i kullanma becerisi.

• Farklı zaman dilimlerini accommodate etmek için akşamlar ve hafta sonları da dahil olmak üzere esnek saatlerde çalışma yeteneği.

• Güvenilir bir internet bağlantısı ve sakin, profesyonel bir çalışma alanı.