Spesialis Pengalaman Pelanggan yang Bersemangat  

Apakah Anda fasih dalam kepuasan? Menghabiskan waktu luang untuk memasangkan Sonos ke dek kolam tetangga, atau menjelaskan kepada kakek nenek Anda cara menggunakan FaceTime? Apakah Anda memiliki semangat untuk membantu orang? Apakah ide untuk berkontribusi pada masa depan tanpa limbah membuat Anda bersemangat? Jika ya, kami sedang mencarikan Anda! 

Anda:

• Menikmati debat yang baik bahkan dengan atasan Anda
• Berhasil dalam perubahan yang cepat; mengambil tindakan tegas, dan mengejar gagasan hebat—meskipun itu bukan gagasan Anda
• Berfokus pada solusi; mencari cara untuk memperbaiki masalah daripada siapa yang disalahkan
• Didorong oleh rasa ingin tahu; selalu belajar, tumbuh, dan menerima ketidaknyamanan untuk kemajuan.
• Membawa energi tinggi dalam semua interaksi Anda
• Peduli terhadap komunitas dan terdorong untuk memberikan dampak

Kami:

• Bertindak dengan Dampak; kami bekerja untuk melindungi dan memulihkan lingkungan sambil membuat keberlanjutan menjadi keren.
• Mendorong pengujian, pembelajaran, dan pertumbuhan—kami menyukai keputusan kreatif yang didukung oleh data.
• Menilai kecerdasan, daya kreativitas, dan pemikiran inovatif lebih dari persyaratan pengalaman yang kaku.
• Menerima pengambilan risiko yang cerdas; kami bergerak cepat, mengambil tindakan, dan tidak takut untuk gagal maju.
• Percaya bahwa akuntabilitas mendorong kesuksesan, sehingga mendorong pemberdayaan bukan hak istimewa

Nilai Inti Kami:

1. Berkomitmen pada budaya yang membangun KOMUNITAS yang kuat
2. Mendorong KREATIVITAS untuk menginspirasi inovasi baru
3. Menerima KEBERANIAN dengan mengambil tindakan meskipun ada ketidakpastian
4. Hidup dengan Kesadaran dan KEKERASAN terhadap pilihan kami

Perusahaan:

Kami terkenal sebagai pencipta casing ponsel kompostabel pertama di dunia dan inovasi terdepan terbaru kami, Lomi, perangkat pintar limbah yang wajib dimiliki untuk rumah Anda. Kami bergerak cepat dan memiliki misi untuk membangun sesuatu yang berani—dan kami melakukannya dengan cepat. Lingkungan kami dinamis dan terus berkembang. Jika Anda berkembang dalam ketidakpastian, senang memecahkan masalah, dan lebih suka tindakan daripada kesempurnaan, Anda akan sangat cocok di sini. Kami menghargai kepemilikan, inisiatif, dan kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan. Kesuksesan di sini berarti merasa nyaman dengan solusi 90%, bergerak cepat, dan berinovasi bahkan lebih cepat. Ini menantang, menarik, dan pastinya tidak membosankan. Jika Anda mencari tempat di mana Anda dapat tumbuh dengan cepat, mengenakan banyak topi, dan memberikan dampak nyata—kami mengundang Anda bergabung dengan sekelompok inovator yang berkomitmen untuk menciptakan masa depan tanpa limbah.

Sebagai Agen CX, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi di berbagai saluran, termasuk (tetapi tidak terbatas pada) email, obrolan langsung, telepon, dan media sosial. Anda akan menjadi garis depan komunikasi, menangani pertanyaan tentang produk, keanggotaan, langganan, dan keseluruhan bisnis, sambil mewujudkan nilai inti dan etos merek kami. 

• Memberikan layanan yang memuaskan pelanggan melalui alat dukungan kami untuk memastikan semua interaksi bersifat ramah, optimis, penuh perhatian, akurat, dan tepat waktu.
• Menjadi orang yang dapat diandalkan oleh pelanggan, menawarkan dukungan dan panduan untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan mereka.
• Menjadi sumber daya yang berdedikasi untuk pelanggan dengan keanggotaan dan langganan, memastikan mereka menerima bantuan yang dipersonalisasi.
• Melaksanakan strategi retensi dan mengeksekusi untuk membantu mengurangi churn, secara aktif terlibat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan mengatasi masalah.
• Bertindak sebagai duta dan advokat yang bersemangat untuk merek dan lini produk kami, mewujudkan nilai dan misi kami.
• Mendorong persepsi merek yang positif dengan secara konsisten memberikan interaksi pelanggan yang luar biasa.
• Secara proaktif mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan, mengambil kepemilikan untuk memastikan pengiriman, transaksi, dan pengalaman secara keseluruhan yang lancar.
• Mengadopsi pola pikir yang berorientasi pada solusi untuk menentukan akar penyebab dari setiap masalah terkait pengalaman pelanggan dan kegunaan produk, untuk menjamin kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Bekerja dengan tim Kepemimpinan CX untuk berbagi wawasan pelanggan dan berkontribusi pada strategi yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Memberikan umpan balik yang berharga berdasarkan interaksi pelanggan untuk meningkatkan proses dan penawaran produk.

Peran ini adalah peran dukungan musiman (Posisi musiman hingga Januari 2026)

Dari Selasa hingga Sabtu, malam antara jam 10 malam hingga 6 pagi atau 4 pagi hingga 12 siang PHT

• Anda memiliki pengalaman dalam peran yang berhadapan dengan pelanggan.
• Anda memiliki keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang unggul.
• Anda memiliki keterampilan interpersonal yang kuat — Anda bersemangat dengan ide untuk berbincang dengan orang-orang baru dan menarik.
• Anda ramah dan empatik.
• Anda cepat belajar dan dapat berpikir dengan cepat.
• Pengalaman dengan Richpanel, Zendesk, atau CRM serupa
• Anda bersemangat untuk menciptakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan
• Anda adalah seseorang yang mandiri dan berkembang dalam lingkungan yang serba cepat serta senang dalam memecahkan masalah
• Anda dapat beradaptasi dengan perubahan dalam lingkungan yang serba cepat dan menyambut tantangan baru.
• Anda adalah pemain tim yang bekerja dengan baik dengan berbagai macam kepribadian dan siap untuk berkontribusi pada lingkungan tim yang luar biasa.

Gaji: 45.000-50.000 PHP per bulan

Komitmen terhadap Keberagaman 

Lomi & Pela berkomitmen untuk mendorong tempat kerja yang beragam, inklusif, dan setara. Kami menghargai perspektif yang unik dan menyambut pelamar dari berbagai latar belakang, identitas, dan pengalaman.