Kami mencari Eksekutif Layanan Pelanggan yang proaktif dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim kami. Kandidat yang ideal akan bertanggung jawab untuk memastikan tamu menerima layanan yang luar biasa dari saat pertanyaan diajukan hingga selesainya masa inap mereka.

• Menangani panggilan telepon yang masuk dan merespons pertanyaan tamu dengan cepat dan profesional.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai fasilitas, atraksi lokal, dan layanan yang tersedia.
• Menyusun dan memelihara daftar check-in dan check-out harian.
• Mengirim konfirmasi pemesanan dan instruksi check-in kepada tamu.
• Memantau dan menindaklanjuti pembayaran yang tertunda dan pengembalian dana.
• Mengidentifikasi masalah yang berulang dan bekerja sama dengan tim untuk mengusulkan perbaikan proses.
• Melakukan entri data, termasuk memperbarui catatan pelanggan, memproses pesanan, dan memelihara basis data yang akurat.
• Melaksanakan tugas ad-hoc yang ditugaskan oleh atasan.

• Pengalaman terbukti dalam layanan pelanggan, diutamakan dalam perhotelan atau manajemen properti.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Inggris.
• Perhatian yang kuat terhadap detail, kemampuan memecahkan masalah, dan keterampilan organisasi.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan efektif.
• Pengetahuan tentang sistem pemesanan online adalah nilai tambah.