İşe Alım: Seviye 2 Teknik Destek Uzmanı

Çalışma alanınızı ve kariyerinizi dönüştürün—hayat tarzınıza uygun esnek bir evden çalışma rolü için bize katılın!

Şu anda Cloudstaff'da, her yerdeki #1 işyeri olarak ekibimize katılacak bir Seviye 2 Teknik Destek Uzmanı arıyoruz! 2024 Aralık ayına kadar işe alın ve bu yılki yılsonu partisinde sizin ve sevdikleriniz için 2 bilet kazanın; etkinlik The Philippine Arena'da, global müzisyenler Air Supply ile gerçekleşecek.

Rol: Seviye 2 Teknik Destek Uzmanı

Çalışma Düzeni: Evden çalışma

Program: Gece vardiyası

İş Özeti: Küçük şirketlerde deneyimi olan ve IT'nin farklı yönlerinde tecrübeli birini arıyoruz. Problemleri çözebilen ve inisiyatif almayı seven biri.

Seviye 2 Teknik Destek Uzmanı, Seviye 1 destek tarafından çözülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ileri düzey teknik destek ve sorun giderme hizmetleri sağlamaktan sorumludur. Bu rol, yazılım, donanım ve ağ ile ilgili sorunları teşhis etme ve çözme, gerektiğinde sorunları daha yüksek düzeyde destek birimlerine aktarım yapmayı içerir. Seviye 2 Teknik Destek Uzmanı, IT sistemlerinin verimli çalışmasını sağlamak ve mükemmel bir müşteri destek deneyimi sunmak açısından kritik bir rol oynamaktadır.

1. Teknik Destek:

- Yazılım, donanım, güvenlik, ağ ve sunucu sorunları için ileri düzey sorun giderme ve destek sağlamak.

- Detaylı analiz ve problem çözme ile teknik sorunları teşhis etmek ve çözmek, iç araçların etkili kullanımını sağlamak.

- Sorunları, sorun giderme adımlarını, çözümleri, kullanılan/izlenen dış kaynakları ve gelecekteki destek çabalarını iyileştirmek için süreçleri belgelemek.

2. Müşteri Hizmetleri:

- Müşterilerle etkili iletişim kurarak teknik sorunlarını anlamak ve zamanında çözümler sağlamak.

- Profesyonel ve dostane destek sunarak yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak.

- Müşterileri, tekrar eden sorunları önlemek için en iyi uygulamalar ve önleyici önlemler hakkında bilgilendirmek.

3. Sistem Bakımı ve Güncellemeleri:

- Optimal performansı sağlamak için düzenli sistem bakımı ve güncellemeleri gerçekleştirmek.

- Yazılım güncellemeleri, yamanın uygulanması ve yapılandırma değişiklikleri konusunda yardımcı olmak.

- Sistem performansını izlemek ve potansiyel sorunları proaktif bir şekilde ele almak.

4. Ekip Çalışması, İşbirliği ve Yükseltme:

- Karmaşık teknik sorunları çözmek için diğer IT ekip üyeleri ile işbirliği yapmak.

- Çözülemeyen sorunları gerektiğinde Seviye 3 desteğine veya özel ekiplerine yükseltmek.

- Daha hızlı çözüm sağlamak için yüksek düzeyde desteğe detaylı bilgi ve bağlam sağlamak.

- Müşteri ve Hizmet Yöneticisi tarafından belirlenen KPI hedeflerini karşılamak ve aşmak.

5. Eğitim ve Dokümantasyon:

- Yaygın sorunlar ve çözümler için dokümantasyon geliştirmek ve sürdürmek.

- Seviye 1 destek personelini yeni teknolojiler ve ileri düzey sorun giderme teknikleri konusunda eğitmek.

- IT destek alanındaki en son teknoloji trendleri ve gelişmelerle güncel kalmak.

6. İç Prosedürlere Uyum:

- Günlük, haftalık ve diğer tekrarlayan görevler için Standart İşletim Prosedürlerine (SOP) uymak.

- Tüm Güvenlik Prosedürlerimize tam uyum sağlamak ve güvenlik sorunları için dikkatli olmak.

- İç Ev Kuralları / Davranış Kurallarına tam uyum sağlamak.

Nitelikler ve Gereksinimler:

- Eğitim: Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Teknolojisi veya ilgili alanlarda Ön Lisans veya Lisans diploması.

- Deneyim: MSP ortamında IT Destek alanında 5+ yıllık deneyim tercih edilir veya ilgili bir rolde, ileri düzey sorun çözme odaklı. Microsoft 365 yönetimi konusunda güçlü deneyim.

1. Teknik Yetenekler:

- Windows ve Mac işletim sistemlerinde yetkinlik.

- Ağ kavramları ve sorun giderme (TCP/IP, DNS, DHCP) konusunda güçlü bilgi.

- Uzaktan masaüstü araçları ve destek yazılımları ile deneyim.

- Biletleme sistemleri ve IT hizmet yönetimi (ITSM) araçlarına aşinalık.

2. Sosyal Yetenekler:

- Mükemmel problem çözme ve analitik beceriler.

- Güçlü iletişim ve kişilerarası beceriler.

- Bağımsız çalışabilme ve ekip içinde yer alabilme yeteneği.

- Detaylara odaklı ve güçlü organizasyon becerilerine sahip.

- Disiplinli ve verimli zaman yönetimi becerileri.

Avantajlar ve Faydalar:

- 16. iş gününüzde kapsamlı sağlık ve hayat sigortası, 1 ücretsiz bağımlıyı kapsar.

- Tatil, acil durum ve hastalık izni için kullanılabilir esnek izin kredileri.

- Evden çalışan personel için her çeyrek, gıda ve atıştırmalık içeren avantaj kutuları.

- Harika ve heyecan verici Yıl Ortası Partileri – hediyeler ve nakit ödüller!

- Kariyer gelişimi için sınırsız fırsatlar.

- Yıllık Performans Değerlendirmesi ile Maaş Artışı.

- Başarıya ulaşmanız için şirket tarafından sağlanan PC/Laptop ve fiber internet bağlantısı ile donatılırsınız.

- Mobil Teknoloji Desteği.

- Meslektaşlarınızla bağlantı kurmak için CS Sosyal Kulüpleri ve Özel İlgi Gruplarımıza katılın.

- Uluslararası kariyer büyümesi ve bağlantılar.

- İstihdam edilen referanslar için sınırsız nakit teşvikleri.

- Lifeworks aracılığıyla Ruhsal Sağlık Çalışan Destek Programı.

- Çalışanların refahını desteklemek için mevcut bir iç psikiyatrist.

- Çalışan Hisse Birimleri programının bir parçası olun.

- Cloudstaff Hayal Puanları - beyaz eşya, mutfak eşyaları gibi yararlı ürünler için açık artırmada kullanılacak.

Cloudstaff: Kariyerinizi Her Yerde Kurun

2005 yılında kurulan Cloudstaff, işletmelerin daha akıllı yetenek çözümleri ile büyümesine olanak tanıyan önde gelen bir dış kaynak şirketidir. Profesyonel gelişiminizi ve genel refahınızı destekleyen bir çalışma ortamı yaratmaya tutkuluyuz.

Neden Cloudstaff #1 İş Yeri?

Ödüllü Kültür: Her yerde #1 İş Yerini inşa etmeye kararlıyız; personel katılım inisiyatifleri ve sektör tanınması ile kanıtlanmış bir geçmişe sahibiz.

Sizin İçin Yatırım Yapıyoruz: Kapsamlı eğitim programları, mentorluk ve kariyer gelişimi fırsatları ile sizin gelişiminizi destekliyoruz.

Birey Olarak Gelişin: Esnek programlar, anlamlı avantajlar ve işbirlikçi bir ekip ortamı ile güçlü bir iş-yaşam dengesi sunuyoruz.

Cloudstaff İş İlanları

Cloudstaff’ta olağanüstü bir küresel kariyer deneyimi yaşayın, her yerde #1 iş yeri. Yetenekli ekibimize katılın ve daha büyük bir şeyin parçası olun. Hemen başvurun!