Posisi: Dukungan Layanan Pelanggan

Jumlah jam: 60 jam/minggu

• Menanggapi dengan cepat dan profesional pertanyaan pelanggan melalui obrolan langsung, email, telepon, dan DM media sosial
• Mempertahankan tingkat empati, akurasi, dan kepuasan pelanggan yang tinggi dalam setiap interaksi
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak tiket, riwayat pelanggan, dan penyelesaian
• Melakukan dan menerima panggilan menggunakan sistem telepon cloud, khususnya OpenPhone
• Membantu pelanggan dengan pemecahan masalah dasar untuk aplikasi mobile kami (iOS dan Android)
• Meningkatkan masalah teknis ke departemen terkait sesuai kebutuhan
• Memantau dan mengelola antrean dukungan untuk memastikan tindak lanjut yang tepat waktu
• Membuat atau memperbarui dokumentasi dukungan sesuai kebutuhan
• Mengidentifikasi masalah pelanggan yang berulang dan melaporkan tren untuk meningkatkan proses dukungan
• Memastikan SLA (Perjanjian Tingkat Layanan) dan KPI terpenuhi
• Berkolaborasi dengan anggota tim lain untuk memastikan cakupan dukungan pelanggan yang mulus
• Memberikan umpan balik tentang alat, alur kerja, atau titik sakit pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan

• Kemampuan komunikasi yang sangat baik – lisan dan tulisan (tidak dapat dinegosiasikan)
• Pengalaman terbukti dalam dukungan pelanggan (chat, email, telepon, dan media sosial)
• Memahami CRM (misalnya, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, dll.)
• Pengalaman menggunakan sistem telepon cloud, terutama OpenPhone
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dasar aplikasi di Android dan iOS
• Kemampuan multitasking dan organisasi yang kuat
• Mandiri dan dapat bekerja secara independen serta mengambil inisiatif
• Koneksi internet yang dapat diandalkan dan ruang kerja yang tenang

Jadwal Kerja:

• VA #1: 9:00 AM – 9:00 PM (shift 12 jam)
• VA #2: Shift malam/jam tengkorak mengikuti jadwal VA #1



Catatan: Tidak ada pekerjaan yang diperlukan pada hari libur resmi