1. Memberikan layanan pelanggan yang ramah, terampil, dan efektif melalui interaksi telepon masuk dan keluar, email, obrolan, sms, dan bentuk komunikasi lainnya termasuk dalam CRM atau perangkat lunak.
2. Menanggapi secara langsung terhadap prospek, pertanyaan, dan permintaan yang masuk dari berbagai saluran, seperti panggilan telepon, email, formulir di situs web, serta pesan media sosial dan obrolan. Memastikan waktu respons tercepat yang mungkin terhadap prospek yang masuk, dengan tujuan menjalin kontak dalam hitungan detik setelah menerima pertanyaan.
3. Melakukan panggilan keluar/masuk, mengirim sms dan email, serta menanggapi obrolan untuk mengamankan janji temu.
4. Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan pelanggan mengenai produk, layanan, penagihan, dan informasi umum, sambil menjamin resolusi yang akurat dan menyeluruh.
5. Jadwalkan janji temu atau konsultasi untuk prospek yang memenuhi syarat. Jadwalkan pertemuan atau konsultasi untuk tim penjualan atau konsultan kami termasuk penjadwalan ulang jika diperlukan, manajemen kalender dan CRM, serta sistem lainnya yang perlu diperbarui, dan mengkomunikasikan semua pembaruan secara tepat waktu kepada tim penjualan dan/atau pihak terkait lainnya.
6. Membantu pelanggan dan klien dalam pemrosesan transaksi, serta pembaruan informasi akun sesuai kebutuhan.
7. Mencatat informasi pelanggan, interaksi, dan transaksi dengan akurat ke dalam basis data atau sistem CRM perusahaan dan klien. Memelihara sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) perusahaan dan alat/sistem serta pelacak lainnya dengan informasi yang akurat dan terkini.
8. Berkolaborasi dengan anggota tim, pemimpin tim dan/atau manajer serta departemen lain serta departemen klien untuk menyelesaikan masalah kompleks dan saat membantu atau menangani masalah pelanggan yang rumit.
9. Mengikuti pelatihan dan sesi pengembangan yang berkelanjutan untuk meningkatkan pengetahuan produk, keterampilan layanan pelanggan, dan kinerja. (jika berlaku)
10. Menghasilkan dan memelihara laporan tentang metrik panggilan, umpan balik pelanggan, dan indikator kinerja relevan lainnya. (jika berlaku)

• Minimal 3 tahun di industri BPO
• Keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang baik dan kemampuan multitasking
• Diutamakan memiliki latar belakang di Layanan Pelanggan
• Pengalaman dalam pengaturan janji temu adalah nilai tambah
• Bersedia bekerja malam dan dapat memulai pelatihan segera
• Memiliki pengaturan kantor di rumah yang mendukung lingkungan kerja
• Komputer atau laptop dengan spesifikasi minimal core i5 atau lebih tinggi/Generasi 6 atau yang lebih baru, atau setara AMD, RAM 8GB, kamera yang berfungsi, dan headset pembatal suara
• Koneksi internet yang stabil dengan minimal 25 Mbps untuk upload dan download
• Daya cadangan/internet adalah nilai tambah

Kami menawarkan:

• Posisi jangka panjang/penuh waktu
• Pembayaran yang kompetitif sebesar Php 36,391.08
• Pembayaran dimulai pada hari pertama pelatihan
• Perlindungan HMO setelah regulasi
• Cuti berbayar
• Penilaian kinerja tahunan
• Bonus akhir tahun
• Peluang pengembangan karir