1. Memberikan layanan pelanggan yang sopan, terampil, dan efektif melalui interaksi telepon masuk dan keluar, email, obrolan, sms, dan bentuk komunikasi lainnya termasuk dalam CRM atau perangkat lunak.
2. Menanggapi dengan segera lead, pertanyaan, dan permintaan yang masuk dari berbagai saluran, seperti panggilan telepon, email, formulir situs web, dan pesan media sosial serta obrolan. Memastikan waktu respons tercepat untuk lead yang masuk, dengan tujuan untuk melakukan kontak dalam hitungan detik setelah menerima pertanyaan.
3. Melakukan panggilan keluar/masuk, mengirim sms dan email, serta merespons obrolan untuk mengamankan janji temu.
4. Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan pelanggan terkait produk, layanan, penagihan, dan informasi umum, sambil menjamin solusi yang akurat dan menyeluruh.
5. Jadwalkan janji temu atau konsultasi untuk lead yang memenuhi syarat. Jadwalkan pertemuan atau konsultasi untuk tim penjualan atau konsultan kami termasuk menjadwalkan ulang jika diperlukan, manajemen kalender dan CRM serta sistem lain yang perlu diperbarui, dan mengkomunikasikan semua pembaruan secara tepat waktu kepada tim penjualan dan/atau pihak terkait lainnya.
6. Membantu pelanggan dan klien dalam pemrosesan transaksi dan pembaruan informasi akun sesuai kebutuhan.
7. Mencatat informasi pelanggan, interaksi, dan transaksi dengan akurat ke dalam basis data perusahaan dan sistem CRM klien. Memelihara sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) perusahaan dan alat/sistem serta pelacak lainnya dengan informasi yang akurat dan terkini.
8. Berkolaborasi dengan anggota tim, pemimpin tim dan/atau manajer serta departemen lain serta departemen klien untuk menyelesaikan masalah kompleks dan saat membantu atau menangani masalah pelanggan yang rumit.
9. Berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan untuk meningkatkan pengetahuan produk, keterampilan layanan pelanggan, dan kinerja. (jika berlaku)
10. Membuat dan memelihara laporan tentang metrik panggilan, umpan balik pelanggan, dan indikator kinerja relevan lainnya. (jika berlaku)

• Minimal 3 tahun di industri BPO
• Kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris yang baik dan keterampilan multitasking
• Lebih diutamakan yang memiliki latar belakang di Layanan Pelanggan
• Pengalaman dalam penjadwalan janji merupakan nilai plus
• Siap untuk bekerja malam dan dapat memulai pelatihan segera
• Memiliki pengaturan kantor di rumah dengan lingkungan kerja yang kondusif
• Komputer atau laptop dengan spesifikasi minimal core i5 atau lebih tinggi/ generasi ke-6 atau yang lebih baru, atau setara AMD, 8GB RAM, kamera fungsional, dan headset noise-canceling
• Koneksi internet yang stabil dengan kecepatan upload dan download minimal 25 Mbps
• Cadangan daya/internet merupakan nilai plus

Kami menawarkan:

• Posisi jangka panjang/penuh waktu
• Penawaran gaji sebesar 31,391.08 bruto
• Tunjangan Penempatan Klien sebesar 5,000
• Gaji mulai berlaku pada hari pertama pelatihan
• HMO, Dana Investasi Loyalitas, Rencana Memorial, dan manfaat lainnya
• Cuti Berbayar
• Insentif berdasarkan kehadiran dan kinerja
• Team-Building Tatap Muka setiap kuartal
• Acara Perusahaan Tahunan
• Pesta Akhir Tahun Tahunan
• Tinjauan Kinerja Tahunan
• Gaji bulan ke-13, manfaat yang diwajibkan pemerintah
• Kontribusi MP2
• Peluang Pengembangan Karir