Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Manajemen Layanan

Canon Business Services ANZ

Bisa Dirundingkan

Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaS2Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Tentang Kami

Sebagai pemimpin pasar dalam Optimasi Proses Bisnis dan layanan TI selama lebih dari 20 tahun, Canon Business Services Centre Philippines membantu organisasi mengoptimalkan, mengautomasi, dan mentransformasi operasi mereka, mempersiapkan mereka untuk pertumbuhan yang lebih besar. Kami bekerja sama dengan pelanggan untuk mendapatkan hasil yang mereka inginkan, memberikan solusi khusus yang dirancang untuk memenuhi dan melebih kebutuhan bisnis mereka, mengatasi tantangan, dan membebaskan mereka untuk fokus pada apa yang membedakan mereka.

Kami dipercaya oleh para pemimpin industri karena fokus pelanggan kami yang berdedikasi, dan pendekatan gesit untuk menyelesaikan tantangan utama klien kami. Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman manajemen layanan terbaik yang memungkinkan, banyak klien telah bermitra dengan kami selama lebih dari satu dekade. Solusi yang kami tawarkan dapat diandalkan, skalabel, dan hemat biaya, membantu pelanggan untuk tidak hanya maju tetapi tetap lebih unggul.

Ketika Anda bergabung dengan Canon Business Services Centre, Anda akan menemukan budaya yang memberi penghargaan yang menghargai Anda. Anda akan diberdayakan untuk fokus pada perkembangan karier Anda dan mewujudkan tujuan Anda sebagai bagian integral dari kesuksesan grup.

Tentang Peran

Koordinator Layanan Klien – Manajemen Layanan bertindak sebagai penghubung dengan Meja Layanan Pelanggan untuk mempertahankan standar layanan tinggi dan menangani permintaan pengguna dengan efisien. Tanggung jawab utama termasuk mengelola tiket layanan terkait Canon, mengangkat insiden di Alat ITSM Canon, memberikan dukungan tingkat kedua, membantu permintaan IMACD, dan memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa sambil memenuhi tingkat layanan.

Tugas dan Tanggung Jawab Penting

Tim CSC akan bekerja dengan Manajer Layanan Klien (CSM) untuk melaksanakan kegiatan di sekitar akun Layanan Dokumen Terkelola (MDS) yang dinyatakan untuk memastikan tujuan bisnis Canon dan hasil pelanggan terpenuhi.
Bekerja dengan departemen Canon yang relevan untuk mengkoordinasikan informasi kunci, memberikan proses yang mulus dan memastikan akurasi data.
Memberdayakan Tim Layanan Terkelola dan Pengiriman Layanan untuk fokus pada hasil bisnis inti.
Membantu persiapan pelaporan kinerja pelanggan bulanan termasuk;
Menghasilkan laporan pelanggan manual menggunakan data dari berbagai sumber
Mengumpulkan pelaporan pelanggan sesuai kebutuhan dari CSM
Menaikkan setiap ketidaksesuaian dengan informasi atau pengaturan sistem dengan departemen internal yang relevan, melacak informasi dan mengikuti hingga selesai.
Membantu CSM dengan pelaporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data invoice, sumber data lainnya, menghasilkan grafik dan ringkasan analitik.
Manajemen eskalasi internal – mengelola tugas dengan tim internal menindaklanjuti hingga selesai.
Membantu dengan manajemen armada – mendukung permintaan IMACD.
Menyelesaikan rekonsiliasi akun untuk memastikan akurasi data.
Mengumpulkan penagihan dan pelaporan/mengonsolidasikan menjadi file data bergulir utama.
Mengelola tiket layanan di Alat ITSM Pelanggan.
Mengangkat dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk pelacakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau mengeskalasi insiden layanan sebagai dukungan tingkat kedua.
Membantu dan mengelola permintaan IMACD (Instal, Pindah, Tambah, Ubah, Hapus).
Menangani perubahan dan pembaruan standar terkait permintaan layanan.
Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tingkat layanan.
Memantau status produk dari jarak jauh dan menyelesaikan masalah.
Memelihara daftar aset yang akurat dan menjalankan laporan layanan.
Mengangkat setiap ketidaksesuaian dengan informasi atau pengaturan sistem dengan departemen internal yang relevan, melacak informasi dan mengikuti hingga selesai.
Membantu CSM dengan pelaporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data invoice, sumber data lainnya, menghasilkan grafik dan ringkasan analitik.
Manajemen eskalasi internal – mengelola tugas dengan tim internal menindaklanjuti hingga selesai.
Membantu dengan manajemen armada – mendukung permintaan IMACD.
Menyelesaikan rekonsiliasi akun untuk memastikan akurasi data.
Mengumpulkan penagihan dan pelaporan/mengonsolidasikan menjadi file data bergulir utama.
Mengelola tiket layanan di Alat ITSM Pelanggan.
Mengangkat dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk pelacakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau mengeskalasi insiden layanan sebagai dukungan tingkat kedua.
Membantu dan mengelola permintaan IMACD (Instal, Pindah, Tambah, Ubah, Hapus).
Menangani perubahan dan pembaruan standar terkait permintaan layanan.
Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tingkat layanan.
Memantau status produk dari jarak jauh dan menyelesaikan masalah.
Memelihara daftar aset yang akurat dan menjalankan laporan layanan.

Kualifikasi

Minimum 2 tahun pengalaman profesional yang relevan dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan
Kualifikasi pendidikan tinggi dalam Manajemen Bisnis atau setara.
Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan kemampuan untuk multitasking.
Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik
Tingkat akurasi yang tinggi dan perhatian terhadap detail
Keterampilan komputer tingkat lanjut, khususnya Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Pengetahuan dengan Salesforce, ServiceNow, Cherwell atau pengelolaan sistem TI apa pun.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Keterampilan analitis yang terbukti dan pengalaman dalam memahami persyaratan / menerapkan solusi

Jika ini terdengar seperti Anda, kami akan sangat senang Anda melamar!

Kami percaya pada kekuatan tenaga kerja yang inklusif dan beragam. Kami percaya Anda akan membawa diri asli Anda ke tempat kerja, dan kami akan fokus untuk memastikan bahwa bersama-sama, kami membuat kontribusi yang kuat kepada komunitas yang lebih luas tempat kami beroperasi. Jika memungkinkan, pengaturan kerja yang fleksibel adalah norma, karena kami tahu keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik dapat meningkatkan motivasi, kinerja, dan produktivitas Anda.

Sebagai pemberi kerja yang menawarkan kesempatan yang sama, semua pelamar akan dipertimbangkan. Manfaat/kenikmatan dapat bervariasi tergantung pada sifat pekerjaan Anda dengan Grup Canon dan negara tempat Anda bekerja. Semua pelamar harus memenuhi syarat untuk bekerja di negara yang mereka lamar pada saat melamar.

Ingin bergabung dengan tim beragam ini? Lamar secara online sekarang.

Pelamar yang berhasil akan diberi tahu tentang langkah selanjutnya

Persyaratan

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.

Pengiriman LayananManajemen InsidenPeningkatan ProsesKomunikasi Pemangku KepentinganPemantauan KinerjaManajemen RisikoAutomasiJaminan KualitasManajemen PerubahanDokumentasi