簡介
部門:客戶團隊
僱用類型:永久 - 全職
地點:馬尼拉
報告對象:Daniel Teixeira
描述
洞察經理向資深研究經理的團隊之一報告。洞察經理的主要角色是管理定量、定性和社區研究項目,並在資深研究員的指導下進行。
主要職責
項目管理
- 洞察經理是幾個同時進行的小型戰術項目的項目負責人,幾乎不需要來自資深人員的指導。
- 對於較大的戰略項目,發揮支持作用。
- 洞察經理的跨部門關係為初級顧問樹立了榜樣。
活動設計
- 主導決定捕捉所需數據的最佳方法和思路。
- 可以在只接受少量指導的情況下設計大多數類型的活動。
實地工作
- 一位自信的主持人。
- 能夠超越表面,深入了解未言明的情感。
- 能夠評估調查實地工作的狀態並作出促進實地工作的進展的決策(例如,關於配額的修改)。
分析和報告
- 能夠分析任何活動數據。
- 主導設計分析計劃,用於簡報他人(例如,PST、外部主持人等)。對於更複雜的項目,洞察經理僅需接受少量指導即可完成此項工作。
- 創建商業敏銳的報告,包括與客戶/類別/行業的增長經驗。
- 輸出在獲得高級人員的最終意見之前就已經準備好(包括結論和建議)。
- 確保在過程中的關鍵時刻引入其它來源的相關見解(例如,文化和趨勢、客戶數據)以增加價值。
解決方案設計
- 能夠解釋客戶的信息需求,並將其轉化為整體項目設計,以及決定使用正確的活動和解決方案。對於複雜的項目,需在資深人員的支持下完成。
- 能夠發現融入主要研究以外的解決方案的機會(例如,文化趨勢,通過eĺfeka的眾包等)。
演示
- 定期向客戶進行演示,並獲得資深人員的支持。
- 參與客戶工作坊/頭腦風暴的準備並以支持角色參加。
賬戶管理
- 一個獨立的客戶處理者。
- 能與客戶建立良好的工作關係並學會根據需要靈活調整風格。
- 關注他們的需求,同時平衡業務的商業需求並保持良好的內部關係。
- 參與與客戶的NTMY會議的演示。
- 建立洞察團隊以外的客戶網絡。
增長營銷
- 每個客戶行業的專家(例如,他們的關鍵業務主題和KPI)。
- 以目標和個性化的方式與自己的網絡共享內部內容,並以此支持賬戶。
- 能創建內容(例如,博客文章、客戶案例研究等)。
商業管理
- 了解商業技能以及如何使其補充團隊中的其他資產。
- 熟悉管理賬戶所需的客戶關係平台(例如,Microsoft Dynamics 365)。
- 理解我們提供的工具/方法/解決方案的獨特銷售論點,以及我們與競爭對手之間的定位。
- 堅守面向客戶的目標原則,超越項目互動。
- 業務財務敏銳度持續增強並擔任項目財務貢獻的責任。
- 參與簡單項目的腦力激盪和提案的(共同)撰寫。
- 積極參與較小/簡單的銷售推介。
- 主動尋求支持(高級)業務總監,以獲得聯繫新客戶的經驗。
教練
- 通過在職教練支持初級顧問的發展。
- 分享經驗和最佳實踐提示(例如,如何管理他們的時間/項目)。
- 跟進經驗和培訓以提高表現。
技能、知識與專業
- 相關領域的學士學位或更高學位(例如,社會科學、心理學、商業或經濟學)。
- 至少5年的專業研究經驗。
溝通問題解決適應能力時間管理團隊合作注重細節批判性思維組織能力創造力客戶服務