這是一個客戶服務職位，每天與客戶合作以解決客戶問題，提出商業解決方案，並處理升級的客戶。客戶成功專員將每天通過現場視頻通話和電子郵件與客戶一起工作，需要強大的英語書寫和口語交流能力。這不是一個技術性職位，但需要學習軟件產品的能力並將其傳達給客戶。

角色責任：

• 能夠通過電子郵件和現場視頻通話提供卓越的客戶服務。
• 通過正確識別問題、向客戶推薦解決方案和參與適當的內部資源來解決客戶問題。
• 展示與客戶建立關係並管理客戶的能力，作為我們客戶在整個客戶生命周期中的主要聯絡點。
• 通過通話和電子郵件以建議的頻率與客戶互動，獲得增長的支持並推動產品續約。
• 根據您的持續對話和對每個客戶的分析識別客戶所期望的商業結果。根據識別客戶需求為客戶提供正確的解決方案。
• 通過培訓和主動學習，發展對軟件產品的高層理解。
• 向客戶提出滿足其商業需求的產品特徵。
• 通過將客戶與正確的資源聯繫起來，解決客戶查詢，與您的經理合作確定適當的行動，並始終在約定的時間內履行承諾。
• 在經理的幫助下，持續跟進客戶需求並幫助設置時間表和可交付成果。
• 使用數據和客戶互動來識別賬戶風險，並與您的經理合作采取措施解決。

行為期望：

• 在您的角色中發展專業知識。行使判斷並根據公司政策和程序解決例行任務，有限的指導他人。
• 主動尋求指導和指示以幫助解決客戶問題。應用學習解決未來相同或類似的問題。
• 利用公司知識和資源分析問題，並與您的經理合作相應制定計劃。
• 了解各種通信渠道，並適當地與您的經理及其他人溝通。學習溝通技巧，向其他方提供詳細信息並有效地傳遞信息。
• 渴望並有動力學習新事物和發展新技能。
• 及時完成與截止日期和定義流程一致的任務。
• 與您的經理、同事和您緊密合作的其他團隊建立協作的工作關係。

資格：

• 強大的英語口頭和書面交流能力。
• 專業處理客戶查詢、投訴和升級的經驗。
• 能夠以專業的方式通過現場視頻通話和電子郵件與客戶互動。
• 強大的問題解決和批判性思維能力，以提出商業解決方案。
• 能夠快速學習和理解軟件產品，以有效地協助客戶。
• 以客戶為中心的思維方式，採取主動的方法解決問題。
• 強大的組織能力和對細節的關注。
• 能夠獨立工作並協作於團隊中。
• 最好具備：在軟件/法律技術平台行業的經驗。

地點：Cebu商業園區，Cebu市，Cardinal Rosales Ave. Cor Samar Loop的Lexmark Plaza 3二樓；混合工作模式

排班：美東時間上午9點至下午6點（馬尼拉時間晚上9點至早上6點）

請參考職位描述。