• 管理指名賬戶，負責與客戶的互動和滿意度。
• 建立客戶內部的關鍵關係，確保定期檢查以了解並迅速解決客戶需求和關切
• 與客戶內部的關鍵買家和影響者建立強大的關係，並利用這些關係；
• 與客戶合作，制定成功的聯合計劃，深入了解客戶的業務，以實現高水平的客戶滿意度、參與度和Sophos技術的採用。
• 提供卓越的客戶體驗，以支持我們品牌的承諾，提供卓越的網絡安全結果並促進服務和產品的交叉銷售和上銷售。
• 監控客戶分析和關鍵績效指標，以增強客戶解決方案的價值，以及識別改善客戶體驗和優化解決方案的領域。
• 定期進行業務回顧，清楚地說明Sophos服務為客戶提供的具體價值以及特定客戶里程碑和目標的進展。
• 協調涉及啟動、銷售、產品運營、服務和續訂的相關角色的活動，以確保平穩的交接和最佳的客戶體驗。
• 通過最大化價值、推動使用、促進服務上銷以及降低流失率來維持業務增長和盈利能力。
• 必要時，作為高影響客戶問題的升級點，確保Sophos內的相關團隊參與以便快速解決；
• 在更廣泛的CSM團隊中工作，實施可擴展的計劃和流程改進，以提高內部客戶成功流程的效率並改善客戶體驗。
• 必須願意出差
  

• 3年以上客戶成功角色的經驗，額外的客戶支持、銷售或業務發展經驗是額外的優勢。
• 處理支出範圍為30,000-80,000美元的賬戶的經驗；
• 定期進行業務回顧，清楚地說明Sophos服務為客戶提供的具體價值以及特定客戶里程碑和目標的進展。
• 卓越的溝通能力和促進積極的業務關係的能力，並且能夠舒適地承擔與客戶推動成功的責任。
• 將客戶問題和需求轉化為業務或解決方案需求的能力。
• 能夠被視為大型組織中的高級管理人員的可信顧問，並能夠制定戰略賬戶計劃。
• 出色的組織能力，能夠建立里程碑並保持項目計劃的任務進行。
• 理解組織如何衡量價值、驅動收入，例如經常性收入銷售模型和續訂流程的經驗則是優勢。
• 扎實的技術能力，能夠解釋不同技術的好處，對網絡安全的深厚知識是一個優勢
  

#

準備加入我們了嗎？

在Sophos，我們相信多樣化視角的力量是推動創新的關鍵。研究表明，如果候選人沒有符合職位描述中的所有要求，他們有時會猶豫不決。 我們挑戰這種觀念。您獨特的經歷和技能可能正是我們需要的，以增強我們的團隊。請不要讓檢查清單阻礙您 - 我們鼓勵您申請。

在Sophos，有哪些好處？

• Sophos運營遠端優先的工作模式，對於大多數員工來說，遠端工作為主要選擇。然而，有些職位可能需要混合模式。請查閱我們職位發布中的位置信息以獲取更多信息。

• 我們的人 - 我們創新和創造，所有這一切伴隨著愉快和團隊精神

• 員工主導的多元化和包容性網絡建立社區並提供教育和倡導

• 每年舉辦慈善和募捐活動的倡議，以及志願者日，供員工支持當地社區

• 全球員工可持續性舉措以減少我們的環境足跡

• 全球健身和問答比賽以保持我們身心的敏銳

• 全球健康日供員工放鬆和充電

• 每月健康網絡研討會和培訓，以支持員工的健康和身心健康

我們對您的承諾

我們為在Sophos建立的多元化和包容性環境感到自豪，並致力於確保平等機會。我們相信，包容性與卓越結合會建設更好的Sophos，因此我們鼓勵能夠為我們的團隊多樣性做出貢獻的申請者。所有申請者都將公平且平等地對待，並根據法律保護，不論性別、性別、性別重分配、婚姻狀況、種族、宗教或信仰、膚色、年齡、軍事退伍狀況、殘疾、懷孕、產假或性取向。我們希望給您每一個展示最佳自我的機會，因此如果有任何我們可以在招聘和選擇過程中為您提供支持的調整，請告訴我們。

資料保護

如果您選擇探索一個機會，並隨後與Sophos分享您的簡歷或其他個人信息，根據我們的隱私政策，這些信息將由Sophos保存12個月，並由我們的招聘團隊用於與您聯繫有關這或其他相關的Sophos機會。如果您希望Sophos隨時刪除或更新您的信息，請遵循隱私政策中描述您個人權利的步驟。如需了解更多有關Sophos數據保護實踐的信息，請參閱我們的隱私政策。網絡安全即服務交付 | Sophos