职位：运营经理 - 客户服务（外包服务）

工作时长：每周40小时

工作安排：待定

• 监督客户服务团队的日常运营，确保效率和高质量的服务交付。
• 制定并实施策略，以改善整体运营绩效，并实现客户满意度（CSAT）、服务水平协议（SLA）、平均处理时间（AHT）和首次解决率（FCR）等关键绩效指标。
• 监控和分析关键绩效指标，识别改进领域。
• 领导、指导并支持团队领导和监督人员，以推动员工参与和绩效卓越。
• 确保遵守公司政策、客户要求和行业规定。
• 推动持续改进举措，以优化流程、降低成本和提高生产力。
• 与客户合作，了解他们的需求，解决问题，并确保服务期望得以满足。
• 与质量保证和培训团队紧密合作，以提升代理的表现和客户满意度。
• 管理人力资源规划、员工招聘和排班，以符合业务需求。
• 准备并向高级管理层呈报运营绩效、趋势和建议的报告。
• 培养积极的工作文化，促进团队合作、责任感和职业发展。

• 在客户服务BPO环境中担任运营管理职位的最低经验为5年。
• 必须具备管理远程大团队的经验。
• 有太阳能行业经验者优先。
• 居住在菲律宾布拉干省者优先。
• 对客户服务最佳实践、呼叫中心运营和绩效指标有深入了解。
• 具备经过验证的领导能力和团队管理技能，注重结果导向。
• 优秀的沟通、解决问题和决策能力。
• 具备客户管理和利益相关者参与的经验。
• 精通CRM系统、劳动力管理工具和报告平台。
• 能够在动态快速的环境中工作，并适应优先级的变化。
• 拥有商业、管理或相关领域的学士学位者优先。

优先技能：

• 管理国际客户支持团队的经验。
• 熟悉多渠道支持（电话、聊天、电子邮件、社交媒体）。
• 了解流程改进方法论，如六西格玛或精益管理。
• 能够推动创新，并利用技术提升运营效率。