职位描述:

• 实施和增强运营流程，以确保服务交付的效率和质量。
• 监控和分析关键绩效指标（KPI），识别改进领域并实施战略解决方案。
• 管理库存和供应，以满足服务要求，同时最小化浪费。
• 建立和执行服务质量标准，确保积极的客户体验。
• 进行定期审计并实施纠正措施，以解决任何违反质量标准的问题。
• 与客户服务紧密合作，及时解决客户咨询、关注和反馈。
• 识别增强整体客户体验的机会并实施改进。
• 利用数据分析生成洞见，跟踪绩效，并作出数据驱动的决策。
• 准备并定期向领导团队呈报，突出关键运营指标。
• 与商家合作伙伴密切合作，确保电子商务交易的无缝体验
• 利用交易数据识别改进产品/SKU选择和绩效以最大化电子商务机会的机会
• 与跨职能团队合作，促进供需规划并确保可靠性

职位要求:

• 强大的分析和创造性解决问题的能力以及出色的人际交往技巧
• 能够以清晰、有组织和极具说服力的方式开发、管理和传达信息
• 能够在与各部门负责人和C-suite代表的会议上表现出色；并在创作者经济领域作为思想领袖和愿景者发言
• 有创业精神，并在模糊、快速变化的环境中能独立工作和作为团队的一部分感到舒适
• 必须精通使用Google Workspace（特别是Google幻灯片和Google表格）制作令人惊叹的演示文稿和易于理解的项目报告
• 在做出关键决策时以数据为驱动

所需教育和经验

• 4到7年运营或客户服务经验
• 来自知名大学的本科学位
• 必须养宠物
• 在医疗、宠物医疗、快速消费品或数字商务方面的经验是一个加分项

评估标准

• 创造力、出色的人际交往能力和优秀的分析能力
• 适应性强和资源丰富
• 能够管理复杂情况
• 乐于接受反馈并愿意学习
• 能够多任务处理，能够优先安排工作流程，并在最少到中等的监督下工作

请参阅职位描述。