关于该岗位

我们正在寻求一位高度组织、有主动性且注重细节的服务支持协调员，负责管理支持我们现场服务团队的端到端行政和运营流程。该角色确保跨多个部门的调度、沟通、物料管理和文档工作无缝衔接。

理想的候选人能够在快节奏环境中表现卓越，沟通清晰，并对服务运营和供应链任务承担责任。该职位为远程工作，且在运营方面具有良好成长机会。

职位详情

• 工作方式：在家办公
• 工作时间：周一至周五 | 菲律宾时间 20:00–05:00
• 节假日：菲律宾法定假日

主要职责

服务运营与排程

• 根据客户需求、技术人员可用情况和任务优先级安排所有服务上门时间。
• 回复客户关于服务请求、排程和任务状态的询问。
• 与现场服务技术人员协调，获取任务更新并根据需要创建新的服务上门安排。
• 在内部系统中维护准确的服务记录和任务状态。

物料协调

• 管理和跟踪服务任务所需的物料、产品和设备。
• 协调物料向技术人员或现场的运输、交付和调拨物流。
• 为正在进行的项目和服务上门安排订购物料和产品。
• 确保物料按计划到位，以防服务活动延误。

会计与文档支持

• 创建收货单（GRN），使用Zoho 会计软件。
• 协调客户交付并确保完成所有相关文档。
• 与会计团队紧密合作，保持库存、采购和收货记录的准确性和及时更新。
• 协助对采购订单、发票和交付确认进行核对。

跨部门沟通

• 与现场服务人员、仓库/物流人员、供应商和内部各部门联络。
• 清晰及时地传达排程变更、交付更新和任务要求。
• 为运营团队提供报告、分析和持续改进支持。

任职资格

• 2年以上服务协调、运营支持或相关领域经验。
• 较强的组织能力，能够同时管理多项优先任务。
• 优秀的书面和口头沟通能力。
• 具有排程、库存或会计软件使用经验（有Zoho经验者优先）。
• 能够在远程环境中独立工作并按时完成任务。
• 熟悉采购流程。
• 高度关注细节并具备解决问题的思维。

关键能力

• 以客户为中心并具有响应能力
• 良好的时间管理能力
• 主动且足智多谋
• 具备技术敏感度，能够快速学习新系统
• 跨团队和跨部门协作