我们正在寻找一位敬业且以客户为中心的客户服务代表加入我们的团队。在此职位中，您将负责使用我们的CRM工具和测量报告为客户和内部团队提供卓越支持。您将运用沟通技巧和产品知识，通过Zendesk（电子邮件、在线聊天和电话）处理询问，确保为客户提供无缝体验。

职位详情：

• 在家远程办公
• 轮班制

职责：

• Zendesk 工单管理：
• 将大部分时间用于管理 Zendesk 工单队列。
• 及时且专业地回复客户及内部团队的询问。
• 客户支持：
• 通过电子邮件和在线聊天处理从简单到复杂的各类客户询问。
• 在指定的电话班次中直接为客户提供帮助。
• 提供专业级支持，以清晰的沟通和深厚的产品知识解决客户问题。
• 产品知识：
• 保持对产品改进、新功能发布和故障排除流程的最新了解，以有效支持客户。
• 团队协作：
• 在团队内部推动有效的沟通实践，确保一致且准确的客户互动。
• 营造以客户满意度为优先的支持型团队氛围。

任职资格：

• 有Zendesk使用经验者优先，但非必需。
• 具备良好的书面和口头沟通能力。
• 能够在快节奏环境中高效管理多项任务。
• 主动解决问题的能力及以客户为先的思维模式。
• 具备学习能力，能够持续了解产品功能和故障排除流程。