加入Nooro，将取消转化为客户忠诚度！

注意：该职位目前仅用于人才储备。一旦职位正式开放，且您的技能与要求匹配，我们将与您联系以进行申请流程的后续步骤。

在Nooro，我们相信每一次与客户的互动都是建立信任、创造难忘体验和培养长期关系的机会。作为电子商务健康与保健领域的领先者，我们正在寻找一位能够将退货和取消转化为重新忠诚的客户保留专员——让客户保持参与、满意，并与我们产品为其健康带来的好处保持联系。

您的工作内容：

• 与请求退货、退款或取消的客户互动，以保留他们的业务为目标。
• 向客户讲解产品与其健康需求相关的好处，以鼓励他们继续使用。
• 专业处理退货和退款，确保客户满意的同时保护保留指标。
• 与支持和销售团队合作，提升客户体验并减少退货。
• 监测保留趋势并提供洞察以改善流程和政策。
• 达到或超过保留、满意度和忠诚度指标。

理想的候选人是一位优秀的沟通者，具备理解客户关切的同理心，以及将“拒绝”转变为“接受”的信心。他们擅长缓解冲突，了解如何向客户教育产品的真正价值，并在快节奏、高绩效的环境中有减少客户流失的良好记录。

您能带来的：

• 2年以上客户留存经验，理想情况下在电子商务或客户服务领域。
• 在管理退货、退款和客户留存方面取得的成功。
• 熟悉CRM工具和平台，如Shopify、Gorgias和Vonage。
• 以客户为中心的强大问题解决能力。
• 在高压情况下保持冷静和说服力的能力。
• 出色的英语书面和口头沟通能力。