İş tanımı:

UM personeline günlük olarak teknik yönlendirme, rehberlik ve kaynak sağlamakla sorumludur.

Temel görevler şunları içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• UM kalite girişimlerinin oluşturulması, başlatılması, koordinasyonu ve geliştirilmesini yönetir.
• Operasyonları etkileyen politikalar ve süreçler üzerine geri bildirimde bulunur.
• İzinler, devamsızlıklar ve işgücü kaybı göz önünde bulundurularak personel gereksinimleri ve ajanların programlaması için iş gücü ile koordinasyon sağlar.
• Bölüm politikası ve prosedür el kitaplarını doğruluk açısından inceler.
• Belirlenen metriklerin sürdürülmesi ve aşılması için yönetim ve diğer çapraz fonksiyonlarla iş birliği yapar.
• Raporlar hazırlar. Doğrudan rapor verenlerin işe alımını, eğitimini, koçluğunu, danışmanlığını ve performans değerlendirmesini yapar.

URAC akredite alanlar için aşağıdaki mesleki yeterlilikler geçerlidir:

• Bu roldeki çalışanların güçlü sözlü, yazılı ve kişilerarası iletişim becerilerine, problem çözme becerilerine, facilitation becerilerine ve analitik becerilere sahip olmaları beklenmektedir.

Lütfen iş tanımına bakın.