İş Tanımı

Tier 1 Destek Temsilcisi olarak, müşterilerimizle ilk temas noktasında olacaksınız. Müşterilerin genel taleplerinde onlara yardımcı olmak, temel sorunları gidermek ve ürün ile hizmetle ilgili bilgi sağlamakla sorumlu olacaksınız. Bu, mükemmel iletişim becerileri, problem çözme yetenekleri ve olağanüstü hizmet sunma tutkusunu gerektiren müşteri odaklı bir roldür. Müşteri sorunlarının etkili bir şekilde çözüldüğünden ve gerektiğinde üst seviyelere iletildiğinden emin olmak için diğer ekiplerle yakın çalışacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• Müşteri Desteği:
• Müşteri taleplerine telefon, e-posta veya sohbet aracılığıyla zamanında ve doğru şekilde yanıt verin.
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılayan çözümler sunarak temel ürün veya hizmetle ilgili sorunları giderin.
• Ürün özellikleri, sistem işlevselliği ve hesap yönetimi hakkında genel rehberlik sağlayın.
• Müşteri etkileşimlerini ve sorunlarını takip ve raporlama amacıyla CRM sistemine kaydedin.
• Sorun Çözme ve Yükseltme:
• Karmaşık veya çözümlenemeyen sorunları zamanında ve doğru bir şekilde daha üst destek ekiplerine iletin.
• Müşteri taleplerinin kaydedildiğinden ve uygun çözümler sağlandığından emin olun.
• Ürün ve Hizmet Bilgisi:
• Ürün ve hizmet güncellemeleri, yeni özellikler ve sorun giderme yöntemleri hakkında bilgi sahibi olun.
• Ürünle ilgili geri bildirimleri veya yaygın sorunları ilgili ekiplerle iletişim kurarak daha fazla geliştirme veya iyileştirme için aktarın.
• Müşteri Memnuniyeti:
• Her etkileşimde profesyonel, empatik ve çözüme odaklı destek sunarak müşteri memnuniyetini sağlayın.
• Müşterilerle takipte bulunarak sorunların memnuniyetlerine göre çözüldüğünü doğrulayın.
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için fırsatlar belirleyin ve süreç veya sistem geliştirmelerini önerin.
• İş Birliği:
• Diğer destek ekip üyeleri ve bölümleriyle iş birliği içinde çalışarak sorunların etkin bir şekilde çözülmesini ve süreç iyileştirmelerini sağlayın.
• Teknik bilgi ve destek becerilerini sürekli geliştirmek için ekip toplantılarına ve eğitim oturumlarına katılın.

ef

Nitelikler:

• Eğitim: Saygın bir üniversiteden lisans diploması
• Deneyim:
• Müşteri destek veya hizmet rollerinde 2-3 yıl deneyim (tercihen teknik, SaaS veya telekomünikasyon ortamlarında).
• CRM sistemleri ve destek biletleme araçları deneyimi artı puandır.
• Beceriler ve Yeterlikler:
• Açıklık ve profesyonellik odaklı güçlü iletişim becerileri (sözlü ve yazılı).
• Mükemmel sorun giderme yetenekleri ve çözüme odaklı bir zihniyet.
• Birden çok talebi yönetme yeteneği ve görevleri verimli bir şekilde önceliklendirme.
• Detaylara yüksek dikkat ve kaliteli müşteri hizmetine bağlılık.
• Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız çalışabilme ve bir ekip parçası olabilme yeteneği.
• Teknik kavramlar, sistemler veya yazılım ürünleri hakkında temel anlama (eğitim sağlanacaktır).

Lütfen iş tanımına bakın.