Takımımıza katılmak üzere özverili bir Teknik Destek Temsilcisi arıyoruz. Bu rol, müşterilerimize uzman teknik destek sağlamak, yazılımla ilgili sorunları çözmek ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamakla ilgilidir. İdeal adayın güçlü problem çözme becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine sahip olması ve müşterilerin teknik zorluklarla başa çıkmalarına yardımcı olma tutkusu bulunmalıdır.

• Müşterilere telefon, e-posta ve sohbet yoluyla teknik destek sağlamak, yazılım sorunlarını teşhis etmek ve çözmek.
• Destek vakalarını belgelemek ve takip etmek, karmaşık teknik sorunları çözmek için geliştirme ekipleriyle işbirliği yapmak.
• Müşterileri yazılımın özellikleri, güncellemeleri ve en iyi uygulamalar hakkında bilgilendirerek deneyimlerini iyileştirmek.
• Ürün bilgisi, yazılım sürümleri ve sektör trendleri hakkında eğitim ve kendi kendine çalışma yoluyla güncel kalmak.
• Destek belgeleri, SSS ve kullanıcı kılavuzlarının oluşturulmasına ve geliştirilmesine katkıda bulunmak.

Sunduklarımız:

• Büyüme ve terfi fırsatları
• Philcare HMO dahil rekabetçi bir tazminat paketi

Çalışma Saatleri:

• Tam zamanlı, Doğu Standart Zamanı iş saatleri, Uzaktan

Nasıl başvurulur:

• Bu bağlantıyı kullanarak formu doldurun:
• İş kodu: TSR-PI-Sep132024

• En az 2 yıllık serbest çalışan/ sanal asistan olarak çalışma deneyimi.
• Yazılım veya teknoloji şirketinde teknik destek veya benzeri bir rolde kanıtlanmış deneyim.
• Yazılım sorun giderme ve müşteri destek süreçlerinde uzmanlık ile güçlü problem çözme becerileri.
• Destek bilet sistemlerini (örn. Zendesk, Jira) kullanma konusunda yetkin ve mükemmel iletişim becerilerine sahip.
• Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız ve işbirliği içinde çalışma yeteneği.
• Bilgisayar Bilimleri, BT veya ilgili bir alanda lisans diploması tercih edilir; ilgili yazılımlara aşinalık bir artıdır.