• Hastaların sorularını, ürün/hizmet endişelerini ve Dexcom mobil uygulamaları, bulut yazılımı ve ilgili donanımlarla ilgili teknik sorunları destekleyin. Bilgisayar tabanlı sistemler üzerinden hasta hesaplarına erişim sağlayın ve güncelleyin. Belirlenen standartlara uyumu sağlamak için mevcut prosedürleri izleyin. Hastalar ve sağlık hizmeti sağlayıcıları için teknik destek ve eğitim verin.
• Hastalar ve tıp profesyonelleri için ilk temas noktası olarak hizmet edin. Hasta destek sorunlarıyla yardımcı olun. Kayıtların yüksek bir standartta tutulmasını sağlamak için Müşteri Advocacy ile koordine edin.
• Hasta soruları ve şikayetleriyle ilgili çağrıları alın. Hasta telefon çağrılarına, ürün destek formlarına ve e-postalara arıza giderme ipuçları ve özel talimatlarla yanıt verin. Hastalarla verileri gözden geçirin ve tartışın. Hasta telefonları aracılığıyla bazı eğitimler gerektirebilir.
• Yazılım ve veritabanlarını uygun şekilde kullanın ve sürdürün. Hasta ve ürün bilgilerini belgeleyin ve analiz edin, yedeklemeler ve örnekler gönderin ve departman standartlarına göre hasta takibi gerçekleştirin.
• Yeni ürün eğitimine katılın (yeni ürünler piyasaya sürüldüğünde gereklidir).
• Pozisyon için belirtilen kalite sistemi, yasal gereklilikler ve hasta gizliliği ve mahremiyeti ile ilgili tüm unsurlara uyun.
• Teknik Destek departmanında yüksek kaliteli teknik destek standartlarını teşvik edin ve kabul edilen hizmet seviyelerini elde edin.
• Dexcom'un periyodik müşteri anketlerinde tatmin edici sonuçlar elde etmesini sağlayın.
• Şirket düzenlemeleri ve yönergelerine uygun olarak tüm şirket toplantılarına katılın ve katkıda bulunun.
• Bu pozisyon, departman tarafından gerek görülen diğer görevleri ve atamaları üstlenir ve yerine getirir.
  
  

• HND [Yüksek Ulusal Diploma] seviyesinde eğitim almış ve/veya 1+ yıl ilgili müşteri/teknik destek deneyimi.
• İngilizce ve İspanyolca dillerinde yazılı ve sözlü iletişimde akıcılık.
• Tüm Windows/Mac OS X işletim sistemleri ve ilişkili web tarayıcıları olan Internet Explorer, Chrome, Safari ve Firefox hakkında sağlam çalışma bilgisi.
• Hem iOS hem de Android için mobil uygulamaları destekleme deneyimi ve ayrıca Bulut tabanlı raporlama sistemleri hakkında kanıtlanmış deneyim.
• Birçok sosyal medya kanalında destek sağlama bilgisi ve deneyimi.
• Güçlü müşteri hizmeti becerileri gözlemleyerek sorunları çözme yeteneği.
• İyi dinleme becerileri dahil etkili iletişim becerileri ve yüz yüze, telefon, e-posta ve diğer iş yazışmaları yoluyla doğru ve etkili bir şekilde iletişim kurabilme yeteneği.
• Üstün telefon duyarlılığı ve müşterilere empati gösterme yeteneği.
• Ayrıntılı bilgileri tutabilme, sorunları giderme ve çözme yeteneği.
• Sorunları giderme ve sorunlar üzerinde düşünme konusundaki güçlü beceri.
• Esnek çalışma saatlerinde akşamlar, tatiller ve hafta sonlarını kapsayacak şekilde döngüsel bir programda çalışabilme yeteneği.
• Gerekli görüldüğünde bağımsız olarak ve diğer departmanlarla birlikte çalışabilme yeteneği.
• Çok hızlı hareket eden bir şirkette yer alma arzusunu, motivasyonunu ve isteğini geliştirin.
  
  

• Tıbbi cihazların sorunlarını çözme alanlarında teknik bilgi birikimi.
• Çok dilli adaylar; doğrudan pazarlarımızda desteklenen İngilizce ve İspanyolca dillerini kapsar.
• Bilgisayar tabanlı bir disiplin alanında diploma düzeyinde eğitim almış olmak.
  
  

• Hayat değiştiren CGM teknolojisine ön sıradan bir görünüm. Cesur #dexcomwarriors topluluğumuz hakkında bilgi öğrenin.
• Kapsamlı bir fayda programı.
• Küresel ölçekte büyüme fırsatları.
• Yerel öğrenim programları ve/veya nitelikli harç geri ödemesi aracılığıyla kariyer gelişimine erişim.
  
  

• Tipik olarak, en az 2-4 yıl ilgili deneyim ve bir Lise diploması/sertifikası veya eşdeğeri gereklidir.
  
  

Lütfen iş tanımına bakınız.