• Dexcom mobil uygulamaları, bulut yazılımı ve ilgili donanımlarla ilgili hasta sorgularını, ürün/hizmet endişelerini ve teknik sorunları destekleyin. Bilgisayar tabanlı sistemler aracılığıyla hasta hesaplarına erişin ve güncelleyin. Belirlenen standartlarla uyumu sağlamak için mevcut prosedürleri izleyin. Hastalara ve sağlık hizmeti sağlayıcılarına teknik destek ve eğitim sağlayın.
• Hastalar ve tıbbi profesyoneller için birinci temas noktası olarak hizmet edin. Hasta destek sorunlarıyla ilgilenin. Kayıtların yüksek bir standartta tutulmasını sağlamak için Müşteri Savunması ile koordine edin.
• Hasta sorguları ve şikayetleri hakkında çağrıları alın. Hasta telefon çağrılarına, ürün destek formlarına ve e-postalara, sorun giderme ipuçları ve spesifik talimatlarla yanıt verin. Hastalarla verileri gözden geçirin ve tartışın. Telefon üzerinden hastalara bazı eğitimler gerektirebilir.
• Yazılım ve veritabanlarını uygun bir şekilde kullanın ve sürdürün. Hasta ve ürün bilgilerini belgeleyin ve analiz edin, yedek parçalar ve örnekler gönderin ve bölüm standartlarına göre hasta takiplerini gerçekleştirin.
• Yeni ürün eğitimlerine katılın (yeni ürünler piyasaya sürüldüğünde gereken durumlarda).
• Pozisyon için belirtilen kalite sisteminin, düzenleyici gerekliliklerin ve hasta gizliliği ve mahremiyetinin tüm bileşenlerine uyun.
• Teknik Destek departmanında yüksek kaliteli teknik destek standartlarını teşvik edin ve sürdürülen hizmet seviyelerine ulaşın.
• Dexcom’un periyodik müşteri anketlerinde tatmin edici sonuçlar almasını sağlayın.
• Şirket düzenlemeleri ve kılavuzlarına göre tüm şirket toplantılarına katılın ve katkıda bulunun. Bu pozisyon, ilgili olan diğer görevleri ve görevleri üstlenir ve yerine getirir.
  
  

• HND [Yüksek Ulusal Diploma] seviyesinde eğitim görmüş ve/veya 1+ yıl ilgili müşteri/teknik destek deneyimi.
• İngilizce ve İspanyolca dillerine, hem yazılı hem de sözlü iletişimde akıcı.
• Tüm Windows/Mac OS X işletim sistemleri ve ilgili web tarayıcıları olan Internet Explorer, Chrome, Safari ve Firefox hakkında sağlam çalışma bilgisine sahip.
• Hem iOS hem de Android için mobil uygulamaları destekleme ve ayrıca bulut tabanlı raporlama sistemlerinde deneyim.
• Birçok sosyal medya kanalında destek sağlama bilgisi ve deneyimi.
• Güçlü müşteri hizmeti becerileri ve mükemmel telefon yeteneği sergilerken sorunları giderme ve sorun çözme yeteneğine sahip.
• Güçlü sözel ve yazılı iletişim becerileri, etkili dinleme becerileri dahil ve yüz yüze, telefonla, e-posta ve diğer iş yazışmalarında doğru ve etkili bir şekilde iletişim kurabilen.
• Üstün telefon yeteneği ve müşterilere empati gösterme yeteneği.
• Ayrıntılı bilgileri tutma, sorun giderme ve sorunları çözme yeteneği.
• Sorunları çözme ve düşünerek çözme konusunda güçlü bir yetkinlik.
• Aceleniz olduğunda akşamlar, tatiller ve hafta sonları dahil döngüsel bir programda esnek saatlerde çalışabilme.
• Bağımsız çalışabilme yeteneği, gereksinim duyulduğunda gözetim altında ve diğer departmanlarla birlikte çalışılabilmesi.
• Çok hızlı hareket eden bir şirkette yer alma isteği ve drive mayısında.

• Tıbbi cihazları sorun giderme alanında teknik olarak yeterli bir beceri seti.
• Çok dilli adaylar; doğrudan pazarlarımızda desteklenen İngilizce ve İspanyolca dillerini kapsar.
• Bilgisayara dayalı bir disiplinde diploma seviyesinde eğitim.

• Hayatı değiştiren CGM teknolojisine ön sıralardan erişim. Cesur #dexcomwarriors topluluğumuz hakkında bilgi edinin.
• Tam ve kapsamlı bir yarar programı.
• Küresel ölçekte büyüme fırsatları.
• İç eğitim programları veya nitelikli öğrenim geri ödemesi yoluyla kariyer gelişimine erişim.

• Genellikle en az 2-4 yıl ilgili deneyim ve bir Lise diploması/sertifikası veya eşdeğeri gerektirir.
  
  

Lütfen iş tanımına başvurun.