Onboard, Amerika Birleşik Devletleri'nin Utah eyaletinde, Salt Lake City'de bulunmaktadır ve Onboard tarafından yönetilen apartman kompleksleri ve evlerdeki sakinlere müşteri hizmetleri ve destek sağlamaktadır. Müşterilerimiz, apartmanlara taşınan ve internet ile video hizmetlerini kuran sakinlerdir. Faturalama, temel kurulum, genel sorgular ve yaygın yardım konuları hakkında destek sunmaktayız.

Görev Kontrol Uzmanı, İletişim Merkezi operasyonlarımızda operasyonel verimliliği destekleyen İş Gücü Yönetimi ekibindeki önemli bir pozisyondur. Uzmanlar, gerçek zamanlı hizmet seviyelerini izlemek, personel programlamasını yönetmek ve müşteri talebini karşılamak için optimal kapsamı sağlamakla sorumludur. Ekip, kaynak kullanımını maksimize ederken hizmet kalitesini sürdürmede kritik bir rol oynamaktadır. Bu pozisyon, Planlama, Tahmin ve Operasyon ile Liderlik ekiplerindeki paydaşlara geri bildirim sağlama süreçlerine aktif olarak katılmaktadır.

Availability & Schedule:

• Tam zamanlı pozisyon
• Akşamlar ve hafta sonları dahil esnek program gereklidir
• Program, iş ihtiyaçlarına bağlı olarak değişecektir
• Deneyimli ekip üyelerinin doğrudan gölgelemesi ile iş başında eğitim
• Yeni pozisyon onboarding'i her ay başlamaktadır

Temel Hedefler

• Tüm kanallar üzerinden gerçek zamanlı hizmet seviyelerini izlemek ve sürdürmek
• Müşteri talebini karşılamak için optimal personel seviyelerini sağlamak
• Anahtar performans metriklerini takip etmek ve raporlamak
• Operasyonel verimliliği artırmak için ekip üyeleri ve liderlik ile işbirliği yapmak
• İş gücü yönetimi araçları ve en iyi uygulamalar hakkında güncel kalmak
• Programlama ve tahmin süreçlerine destek vermek

Günlük Sorumluluklar:

• Gerçek zamanlı uyum ve hizmet seviyelerini izlemek
• Hacim dalgalanmalarına bağlı olarak gerçek zamanlı personel ayarlamaları yapmak
• Program değişiklik taleplerini ve izin taleplerini işlemek
• Operasyonel raporlar oluşturmak ve dağıtmak
• Personel ihtiyaçları üzerine takım liderleri ile koordinasyon sağlamak
• Takım toplantılarına ve planlama oturumlarına katılmak
• Operasyonel eğilimleri ve kalıpları belgelemek

Sorumluluk Metrikleri:

• Kalite - hizmet seviyesi hedeflerini sürekli olarak karşılama veya aşma
• Güvenilirlik - güvenilir katılım ve dakiklik gösterme
• Doğruluk - kesin tahmin ve programlama doğruluğunu sürdürme
• Ekip Çalışması - takım başarısına aktif katkıda bulunma ve meslektaşları destekleme
• İletişim - paydaşlara güncellemeleri ve değişiklikleri etkili bir şekilde iletme

Minimum Gereksinimler:

• Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama yeteneği
• Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği

Tercih Edilen Nitelikler:

• Ana dil seviyesinde veya ona yakın İngilizce akıcılığı

Genel Nitelikler:

• Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
• İletişim merkezi iş gücü yönetimi alanında 1-2 yıl deneyim tercih edilmektedir
• Güçlü analitik ve problem çözme becerileri
• İş gücü yönetimi araçları ve sistemleri konusunda yeterlilik
• Veri analizi ve raporlama deneyimi
• Ayrıntılara gösterilen dikkat
• Kanıtlanmış iş etiği ve güvenilirlik
• Teknoloji ile rahatlık ve yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği

Filipinler pozisyonları:

• Filipinler'de fiziksel olarak bulunmak zorundadır
• Filipinler'de çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olmalıdır