Pozisyon: Yardımcı Sahada Mühendis

İş Yeri: Brunei

İş Fonksiyonları:

• AFE'nin temel işlevleri, depo içindeki ve dışındaki yedek parça hareketlerini yönetmek, müşterilerimiz tarafından bildirilen küçük olayların çözümünü sağlamak ve yerinde Sahada Mühendisler ve Hizmet Ortakları Mühendisleri için parça teslimatlarına yardımcı olmaktır. Olaylar ve değişiklikler, sunucular, bant kütüphaneleri/sürücüler, depolama cihazları, yazıcılar ve çeşitli diğer ekipmanlarla ilgili olabilir.

Ana İş Akışı:

• Depo içindeki ve dışındaki yedek parçaların yönetimi
• Yerel Depo ve Hizmet Ortakları Depolarında üç aylık stok sayımı yapma
• Yerinde küçük arıza onarım donanım bakımı (Hot swap sabit disk değişimi, kablo yerleştirme vb.)
• Proaktif yedekleme için yerinde fiziksel ve mantıksal denetimler gerçekleştirme.
• Atanan müşteri için üç aylık yerinde önleyici bakım yapma.
• FE, SeP ve müşteri için yedek parça teslimatlarını yönetme.
• IMR ve POR'ların çıkarılması
• Stok sayımından kaybolan parçaları araştırmak için VCA ve BDA'lara yardımcı olma.
• Müşteri iletişimi
• TRT iç prosedürlerini güncelleme
• Ekstra teknik ve teknik olmayan beceriler öğrenme.
• Yerel Hizmet Ortakları bulma
• Yerel Lojistik Ortakları / Tedarikçileri bulma

Gerekli Teslimatlar:

• NetSuite envanter veritabanı ile gerçek TRT ve SeP depo yedek parçaları arasında %95'ten fazla doğruluk sağlama.
• Desteklenen tüm olayların veya biletlerin SLA'lar içinde çözülmesini sağlama.
• Tüm müşteri iletişiminin zamanında, profesyonel ve güvenilir olmasını sağlama.
• Müşterilere yapılan tüm taahhütlerin yerine getirilmesini veya müşteri bilgisi ve onayı ile yeniden planlanmasını sağlama.
• Sürekli olarak ek teknik ve teknik olmayan beceriler öğrenme
• Çağrıları doğru kanallardan zamanında yükseltme.
• 7/24 Destek Yapısı
• Şirket politikasına tamamen uyum sağlayarak TRT'nin çıkarlarını her zaman koruma.
• Yerel SeP'nin yerinde gereksinimler için mevcut olmasını sağlama.
• Yerel parça temini için VCA ekibiyle çalışma

Sorumluluklar:

• Yerel bilet yönetimi/durum izleme ve bunların SLA'lar içinde çözüldüğünden emin olma.
• Depo envanteri hareket izleme
• Depo parça etiketleme ve yerleştirme işlemlerinin TRT küresel standartlarına uygun olmasını sağlama
• Yerinde prosedürlerin doğru şekilde takip edildiğinden emin olma
• Yedek parçalar için zamanında destek sağlama

Felaket Kurtarma:

• Yerinde acil parça gereksinimi için FE / SeP ekibiyle koordinasyon
• Koordinasyonu yürütme ve lojistik ile hizmet ortaklarıyla iyi çalışma ilişkileri sürdürme.
• Acil lojistik yedekleme için bilinen yerel tedarikçilerle koordinasyon.
• Bir çağrı için gereken parçalar için VCA, BDA ve GSD bölümüyle koordinasyon.
• Envanter hareketi için VCA, BDA ve GSD bölümüyle koordinasyon
• Gerekli olduğunda vardiya lideri veya Sahada Hizmet Ekibi Liderine uygun yükseltme yapma.

Hizmet Çağrısı Güncellemeleri:

• Yerinde ek parça gerektiren çağrılarda GSD ve FE'yi zamanında güncelleme sağlama.
• Sorumluluğunuzda olan tüm yerinde hizmet çağrılarının, müşteri sözleşmesinin belirlenen Hizmet Seviyesi içinde GSD Ekibine güncellendiğinden emin olma.

İSG Çalışma Ortamı:

• Depo veya teknik çalışma alanlarının temiz ve her zaman düzenli kalmasını sağlama.
• ESD prosedürlerine uyduğunuzdan emin olma.
• Kaldırma, kablolama, raf montajı ve yürüyüş yollarını engellemeyen odalardaki ekipmanlar için tüm İSG gerekliliklerine uyduğunuzdan emin olma.