Müşterilerimize günlük operasyonel ve üretimle ilgili görevlerde özel destek sağlamak için Müşteri Hizmetleri Yöneticisi aramaktayız. Bu çok işlevli rol, müşterileri desteklemeye ve üretim ekibiyle koordine olmaya odaklanacaktır (başlangıçta, müşteriyle doğrudan iletişimde olmayan). Bunlar arasında günlük rapor kontrolü, dokümantasyon, görev koordinasyonu ve müşteri hizmetleri yer almaktadır.

İdeal aday, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurma konusunda oldukça deneyimli olup, operasyonel verimlilikler konusunda derin bir anlayışa sahip olmalıdır. Adaydan mükemmel sözlü İngilizce iletişim becerileri beklenmektedir. Rol geliştikçe, performans ve yetenek doğrultusunda müşteriyle doğrudan yüz yüze bir pozisyona geçme ve hesapları yönetme fırsatı olabilir.

Ana Sorumluluklar:

CX ve Veri Desteği:

• CX ekibine müşterilere destek sağlama konusunda yardımcı olun.

Rapor ve Analiz Desteği:

• Müşteri isteklerini zamanında ve etkili bir şekilde düzenlemek ve iletmek için üretim ekibi ile koordine olun.
• Tüm raporların ve görsel sunumların kalite ve doğruluğunu sağlamak.

İdari ve Satış Operasyonları Desteği:

• CX ekibinin iç veritabanını güncel tutmak, takiplerde yardımcı olmak ve paylaşılan takvimleri yönetmek.
• E-posta aracılığıyla koordinasyon sağlamak, müşteri taleplerini yönetmek ve dahili iletişimlerde yardımcı olmak gibi diğer idari görevleri yerine getirmek.

• İşletme, Pazarlama, İletişim veya ilgili bir alanda lisans diploması tercih sebebidir.
• Müşteri ilişkileri veya satış konusunda güçlü bir geçmiş
• Güçlü iletişim becerileri (sözlü ve yazılı)
• Zaman yönetimi ve uzaktan birden fazla işlemi yönetebilme yeteneği
• Kendini motive eden ve sonuç odaklı
• Müşteri ilişkileri yönetimi (özellikle müşteriyle yüz yüze sorumluluklar daha sonra gelebileceğinden)
• Microsoft Office veya Google Workspace konusunda yeterlilik
• Sanaldaki işbirliği araçlarına aşinalık (örneğin, Slack, Zoom, Microsoft Teams)
• Pazartesi'den Cuma'ya 08:00-17:00 veya 09:00-18:00 saatleri arasında çalışabilme
• Hafta sonları toplantılara katılabilme.

Diğer gereksinimler:

• Minimum 10Mbps internet bağlantısı
• Yedek internet bağlantısı/hotspot bağlantısı
• Minimum 10GB bellekli dizüstü bilgisayar/PC
• Acil durumlar için yedek çalışma cihazı