İş Tanımı

1. Talep İşleme ve Müşteri Hizmetleri

 • Zendesk talep sistemi içinde tüm müşteri sorunlarına zamanında yanıt verme ve profesyonel çözümler sağlama sorumluluğu

 • Para yatırma sorunları, para çekme gecikmeleri, hesap dondurma, risk yönetimi şikayetleri, kampanya danışmanlıkları gibi yaygın sorunları çözme

 • Standart konuşma kalıplarını kullanarak yanıtların standart, profesyonel ve nesnel olmasını sağlama

 • Yetki dışı veya karmaşık sorunları zamanında amire veya ilgili sorumlu kişiye bildirme ve çözüm sürecini takip etme

2. Müşteri Geri Bildirim Kayıtları ve Raporlama

 • TG topluluk müşteri hizmetleri ve uygulama içindeki danışma sorularının sınıflandırılması, kaydedilmesi ve Zendesk talep sistemine aktarılması

 • Tüm geçici danışma sorularının izlenebilir kayıtlarının olmasını sağlama, kayıpları önleme

 • VIP müşteriler veya anormal sorunlar için önceliklendirme yaparak ilk aşamada işaretleme

 • Müşterilerin öneri, şikayet ve hizmet deneyimi görüşlerini kaydetme, “Müşteri Geri Bildirim Kaydı” formunu doldurma

 • Sık geri bildirimler veya önemli geri bildirimleri zamanında müşteri hizmetleri amirine raporlama, günlük/haftalık geri bildirim özetlerine katılma

3. Sorun Sınıflandırması ve Etiket Yönetimi

 • Sorun türüne göre doğru etiketleme (para yükleme sorunları, para çekme sorunları, fonksiyon önerileri, şikayetler, VIP sorunları vb.)

 • Talep sınıflandırmasını doğru yaparak veri istatistikleri ve sorun takibi için kolaylık sağlama

4. Konuşma Kuralı Uygulaması ve Hizmet Standartları Uygulaması

 • Platform müşteri hizmetleri standartlarına ve resmi konuşma kütüphanesine sıkı bir şekilde uyma

 • Konuşma kalıbı eğitimlerine düzenli olarak katılarak hizmetin birliğini ve standartlığını sağlama

 • Amire konuşma kalıbı uygulama durumunu kontrol etme, kurallara aykırı veya standart dışı yanıtları düzeltme konusunda yardımcı olma

İş Gereksinimleri:

 • Üniversite veya daha yüksek bir eğitim düzeyi, iş, istatistik, bilgisayar, finans gibi ilgili alanlarda öncelik;

 • Finans, kripto para CEX veya internet müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir

 • TG topluluğu, Zendesk müşteri hizmetleri sisteminin temel operasyonlarına hakimiyet

 • İyi bir müşteri iletişimi, sorun takibi ve hizmet bilinci

 • Dikkatli çalışma, istikrarlı bir tutum, vardiyalı çalışma ve nöbet sistemine uyum sağlama yeteneği

 • Veri istatistikleri ve müşteri geri bildirim kayıt deneyimi tercih edilir